(результати моніторингу січень-лютий 2021р)
25 % не вказують суб’єкта господарювання, тобто не інформують споживача, хто є фактичним продавцем товару.
Учасники моніторингу - ТОП 20 інтернет-магазинів України за рейтингом відвідуваності SimilarWeb: aks.ua, allo.ua, aviс.ua, brain.ua, c.ua, can.ua, comfy.ua, citrus.ua, eldorado.ua, elmir.ua, epicentrk.ua, estore.ua, f.ua, foxtrot.ua, mobileplanet.ua, mobilluck.ua, moyo.ua, rozetka.ua, stylus.ua, y.ua.
Обов’язковий фіскальний чек для складної техніки на гарантії
Видали обов’язковий фіскальний чек 6 учасників моніторингу. Всі мали організаційно-правову форму господарської діяльності ТОВ: brain.ua – ТОВ "Приватинвест" comfy.ua – ТОВ "Комфи трейд", eldorado.ua – ТОВ "Дієса", epicentrk.ua - ТОВ "Эпіцентр К", foxtrot.ua – ТОВ "Сав Дистрибюшен", moyo.ua – ТОВ "НРП".
Не видали фіскальний чек при продажі складної техніки на гарантії 14 інтернет магазинів, з них:
8 мали організаційно-правову форму – ФОП: Allo.ua – Гагієва О.М, Can.ua – Задорожня О.Г, Citrus.ua – Мисечко А.А, Elmir.ua – Подоляка А.А., Estore.ua – Иванова Т.А., f.ua – Канивець О.В., mobilluck.ua – Коновалов О.М., Akc.ua – Симоненко М.М.;
1 інтернет-магазин мав організаційно-правову форму ТОВ: rozetka.ua – ТОВ "Розетка УА";
5 неідентифіковані ( на виданих документах був тільки штамп з назвою сайту): aviс.ua, c.ua, mobileplanet.ua, stylus.ua, y.ua.
НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ФИСКАЛЬНЫЙ ЧЕК (см. подробности в таблице ниже): |
|
- AKS
- Allo
- Avic
- C (Cactus)
- Can
- Citrus
- Elmir
- Estore
- F
- Mobileplanet
- Mobilluck
- Rosetka
- Stylus
- Y
|
ПРЕДОСТАВИЛИ ФИСКАЛЬНЫЙ ЧЕК (см. подробности в таблице ниже): |
|
- Brain
- Comfy
- Eldorado
- Epicentre
- Foxtrot
- Moyo
|
Гарантійний термін
Більшість магазинів вказали строк гарантії 12 місяців. Лише два магазини надали гарантію значно менше, а саме:
c.ua – надав гарантійний термін 1 місяць для телефону Xiaomi Redmi 9 Pro за ціною у 7200 грн. Важливо відмітити, що на даному телефоні було відсутне маркування на відповідність технічним регламентам та не вказано імпортера товару.
Estore.ua – вказав строк гарантії 3 місяця на телефон Samsung Galaxy Note 10 Lite 8/128 за за ціною у 11779 грн. На даному товарі також відсутне маркування на відповідність технічним регламентам, імпортер товару не вказаний. На упаковці печатка Samsung. Vietnam.
Маркування ("трилисник") та імпортер товару
15 інтернет-продавців продали товар на якому вказаний імпортер товару в Україну та наявний знак оцінки відповідності технічним регламентам – "трилисник", 5 продавців не зазначили ці данні, з них: c.ua, y.ua, mobileplanet.ua, еstore.ua, stylus.ua.
Як зазначалось Estore.ua продав товар на упаковці якого була лише печатка Samsung. Vietnam.
stylus.ua – продав товар імпортером якого значиться компанія з Російської Федерації, з реєстрацію у м.Москва. Товар сертифікований для РФ та Республіки Беларусь.
Доставка товару
60% інтернет-магазинів доставляли товар власною службою доставки
30% - через кур’єрську доставку Нової пошти
10 – інші служби доставки та самовивіз із відділення НП
Доставка товару за регіональним розподілом: 80% товарів було доставлено з Києва, 15% - Харків, 5% - Одесса.
Невтішні тренди в e-commerce електроніки для споживача. З 2017 року Центр споживчих експертиз "Тест" проводить моніторинг ТОП-20 інтернет магазинів, що торгують складною технікою на гарантії. З 2017 ми 4 рази закупали смартфони методом "Таємного покупця". В середньому за п’ять років частка тих, хто не видає фіскальні чеки споживачу складає 62% (у 2017 році з ТОП-20 гравців ринку фіскальний чек видали 7 магазинів, у 2019р. - 8, у 2020р. - 9, у 2021р. - 6).
З них 56% видають товарні чеки та накладні від ФОПа, 38% взагалі не вказують суб’єкта підприємницької діяльності, власне, хто саме продав товар та 6% дають товарні чеки від ТОВ. За ці роки майже не змінились порушники законодавства, ті хто не видавав чеки у 2017 році, не видають їх і у 2021. Декілька гравців можуть при самовивозі товару з магазина надати фіскальний чек, а при кур’єрській доставці не видати.
Додаткові витрати на доставку та пересилку при поверненні товару витрачаються на магазини, які не мають фізичних точок видачі або магазинів у місті проживання споживача. Такі магазині довше за інших повертають гроші за покупки.
Варто зауважити, що серед тих, хто видає фіскальні чеки, взагалі не має проблем з ідентифікацією продавця, бо всі дані про продавця містяться у фіскальному чеку.
Рекомендації споживачу
- Завжди вимагайте фіскальний чек на складну техніку на гарантії, так ви будете точно знати хто фактичний продавець товару та зможете скористатись гарантійним сервісом виробника.
- Уважно ознайомтесь з умовами гарантії та повернення на сайті ще до покупки товару.
- Уважно дивіться хто є продавцем товару, бо інтернет-магазини все частіше позиціонують себе як маркетплейс і не вказують фактичного продавця. Відповідальність за товар, як правило, надсилають продавцю, а не майданчику, який став посередником у продажі (маркетплейсу).
- Звертайте увагу на наявність у продавця фізичних магазинів чи точок видачі у вашому місті, де ви можете забрати товар самостійно. Так ви можете перевірити товар на відповідність заявленим на сайті характеристикам та впевнитись, що ви отримаєте всі необхідні документи.
Методологія моніторингу: 1. замовлення на сайті магазину з доставкою мобільних телефонів. 2. аналіз отриманих документів та товару на наявність обов’язкового фіскального чеку для складної техніки на гарантії, ідентифікації продавця-суб’єкта господарської діяльності, гарантії на товар, маркування на відповідність технічним регламентам, імпортера який ввів в обіг товар. 3. Повернення товару у 14-денний термін.
Тест-исследование по соблюдению законодательства интернет-магазинами, январь-февраль 2021, test.org.ua |
|
|
|
|
|
|
интернет-магазин )3 |
AKS |
Allo |
Avic |
Brain |
C (Cactus) |
Получение |
курьерская доставка магазина |
курьерская доставка магазина |
курьерская доставка GreenPost |
курьерская доставка магазина |
вывоз из отделения НП |
общий вывод )1 |
законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее |
законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее |
законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю отличное |
законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее |
законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю удовлетво-рительное |
модель смартфона |
Huawey P40 Lite 6/128 |
Xiaomi Redmi Note 9 Pro 6/128 |
Xiaomi Redmi 9 4/64 |
Huawey P Smart S 4/128 |
Xiaomi Redmi 9 Pro 6/128 |
стоимость, грн. )2 |
6 499,00₴ |
7 499,00₴ |
4 648,00₴ |
5 799,00₴ |
7 200,00₴ |
форма оплаты и возврата |
оплата наличными, возврат наличным |
оплата наличными, возврат наличным |
оплата наличными, возврат наличным |
оплата наличными, возврат наличным |
оплата наложкой, возврат на карту |
дополнительные расходы, грн. |
0 |
0 |
- доставка - 70 грн. |
0 |
- доставка - 89 грн. - наложка - 196 грн. - пересыл обратно - 80 грн. Всего: 365 грн. |
выданные документы |
- товарный чек |
- видаткова накладна |
- расходная накладная - гарантийка |
- фискальный чек - служебный чек - приложение к чеку - гарантийка |
- НЕ фискальный чек |
фактический продавец по документам |
магазин "АКС" |
ФОП Гагиева Е.Н. |
не указан (Интернет-магазин AVIC) |
ТОВ "Приватинвест" |
не указан (только сайт С (Cactus.ua) |
примечания |
гарантия - 12 месяцев |
|
гарантия - 12 месяцев |
гарантия - 12 месяцев |
гарантия - 1 месяц предоплата 200 грн. Очень долгий возврат, забыли что клиент вернул телефон |
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег, переплате от заявленного |
2) на момент закупки (январь-февраль 2021) |
3) расставлены по алфавиту |
4) расходы почтового перевозчика, курьера, перевода денег |
Тест-исследование по соблюдению законодательства интернет-магазинами, январь-февраль 2021, test.org.ua |
|
|
|
|
|
|
интернет-магазин )3 |
Can |
Comfy |
Citrus |
Eldorado |
Elmir |
Получение |
курьерская доставка магазина |
курьерская доставка магазина |
курьерская доставка НП |
курьерская доставка магазина |
курьерская доставка НП из Харькова |
общий вывод )1 |
законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее |
законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее |
законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее |
законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее |
законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее |
модель смартфона |
Xiaomi POCO X3 6/64 |
Xiaomi Redmi Poco X3 6/128 |
Xiaomi Redmi Note 9 4/128 |
Xiaomi Redmi Note 9 Pro 6/64 |
Xiaomi Redmi 9 4/64 |
стоимость, грн. )2 |
6 659,00₴ |
6 499,00₴ |
5 799,00₴ |
6 999,00₴ |
4 680,00₴ |
форма оплаты и возврата |
оплата наличными, возврат наличным |
оплата наличными, возврат наличным |
оплата наличными, возврат наличным |
оплата наличными, возврат наличным |
оплата наличными, возврат на карту |
дополнительные расходы, грн. |
0 |
- пакет Водафон - 1 грн. - доставка - 99 грн. Всего - 100 грн. |
0 |
- доставка - 1 грн. Всего - 1 грн. |
- доставка - 68 грн. - наложка - 94 грн. - пересыл обратно - 60 грн. Всего: 222 грн. |
выданные документы |
- товарный чек - гарантийка |
- фискальный чек - видаткова накладна - договор-поручения |
- товарный чек - акт сдачи-приемки |
- фискальный чек - заказ клиента |
- товарный чек - гарантийка |
фактический продавец по документам |
ФОП Задорожня О.Г. |
ТОВ "Комфи Трейд" |
Интернет-магазин Цитрус ФОП Мисечко А.А. |
ТОВ "Диеса" |
ФОП Подоляка А.А. |
примечания |
гарантия - 12 месяцев |
|
- "гарантийный срок указан в фискальном чеке" - а такого чека НЕТ. В товарном чеке укзан 365 дней |
гарантия - 12 месяцев |
гарантия - 12 месяцев |
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег, переплате от заявленного |
2) на момент закупки (январь-февраль 2021) |
3) расставлены по алфавиту |
4) расходы почтового перевозчика, курьера, перевода денег |
Тест-исследование по соблюдению законодательства интернет-магазинами, январь-февраль 2021, test.org.ua |
|
|
|
|
|
|
интернет-магазин )3 |
Epicentrk |
Estore |
F |
Foxtrot |
Mobileplanet |
Получение |
курьерская доставка магазина |
курьерская доставка магазина |
курьерская доставка магазина |
курьерская доставка магазина |
курьерская доставка НП из Одессы |
общий вывод )1 |
законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю относительно хорошее |
законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее |
законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее |
законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю удовлетво-рительное |
законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; |
модель смартфона |
Xiaomi Redmi 9 Pro 6/128 |
Samsung Galaxy Note 10 Lite 8/128 |
Realme 6i 4/128 |
Xiaomi Redmi 9 3/64 |
Xiaomi Redmi Note 8 Pro 6/64 |
стоимость, грн. )2 |
7 499,00₴ |
11 779,00₴ |
4 914,00₴ |
4 099,00₴ |
5 829,00₴ |
форма оплаты и возврата |
оплата наличными, возврат наличным |
оплата наличными, возврат наличным |
оплата наличными, возврат наличным |
оплата наличными, возврат наличным |
оплата наличными, возврат на карту |
дополнительные расходы, грн. |
0 |
0 |
доставка - 55 грн. |
доставка - 99 грн. |
- доставка - 87 грн. - наложка - 116 грн. - пересыл обратно - 65 грн. Всего: 268 грн. |
выданные документы |
- фискальный чек |
- НЕ фискальный чек - гарантийка |
- видаткова накладна |
- фискальный чек |
- товарный чек - ганрантийка |
фактический продавец по документам |
ТОВ "Эпицентр К" |
ФОП Иванова Т.А. |
ФОП Канивец О.В. |
ТОВ "Сав-дистрибьюшн" |
не указан (Интернет-магазин Mobile Planet) |
примечания |
вечно в кассе нет денег для возврата |
гарантия - 3 месяца |
|
было очень проблематично вернуть товар и деньги (морочили голову между физическим магазином и отделом доставки). Три раза звонили на горячую линию. Возвращали около недели |
- отправка от Стоянов Г.В. (Одесса) - гарантия - 90 дней - цена телефона 5771 грн., но в документе есть какой-то непонятный +1 % |
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег, переплате от заявленного |
2) на момент закупки (январь-февраль 2021) |
3) расставлены по алфавиту |
4) расходы почтового перевозчика, курьера, перевода денег |
Тест-исследование по соблюдению законодательства интернет-магазинами, январь-февраль 2021, test.org.ua |
|
|
|
|
|
|
интернет-магазин )3 |
Mobilluck |
Moyo |
Rozetka |
Stylus |
Y (Cyfra.ua) |
Получение |
курьерская доставка НП из Харькова |
курьерская доставка НП из Киева |
курьерская доставка магазина |
курьерская доставка магазина |
курьерская доставка магазина |
общий вывод )1 |
законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; |
законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее |
законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю удовлетво-рительное |
законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее |
законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее |
модель смартфона |
Meizu 16 6/128 |
Xiaomi Redmi Note 8 Pro 6/64 |
Realme 6 4/128 |
Meizu 16X 6/128 |
Xiaomi Redmi Note 8 Pro 6/64 |
стоимость, грн. )2 |
5 534,00₴ |
6 500,00₴ |
5 997,80₴ |
5 499,00₴ |
5 949,00₴ |
|
оплата наличными, возврат на карту |
оплата наличными, возврат на карту |
оплата наличными, возврат на карту |
оплата наличными, возврат наличным |
оплата наличными, возврат наличным |
дополнительные расходы, грн. |
- доставка - 88 грн. - наложка - 130 грн. - пересыл обратно - 80 грн. Всего: 298 грн. |
- доставка - 67,75 грн. - наложка - 150 грн. - Стартовый пакет Лайфселл - 0,84 грн. Всего: 219 грн. |
- доставка - 59 грн. - Стартовый пакет Водафон - 1,2 грн. всего: 60 грн. |
доставка - 59 грн. |
доставка - 59 грн. |
выданные документы |
- товарный чек - гарантийка |
- фискальный чек - договор-поручение - видаткова накладна - гарантийка |
- видаткова накладна - гарантийка - акт предоставления услуг - договор поручения - товарный чек |
- талон-заказ - гарантийка |
- талон-заказ - гарантийка |
фактический продавец по документам |
ФОП Коновалов О.М. |
ТОВ "НРП" |
ФОП Михайловский Р.В. - пакет ВФ ТОВ "Розетка УА" - телефон |
не указан (Интернет-магазин Stylus) |
не указан (Интернет-магазин Y (Cyfra.ua) |
примечания |
отправитель ТОВ Вендедор, Давыдова Д.А. - гарантияя - 12 месяцев |
гарантия - 12 месяцев |
гарантия - 12 месяцев |
гарантия - 12 месяцев |
гарантия - 12 месяцев |
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег, переплате от заявленного |
2) на момент закупки (январь-февраль 2021) |
3) расставлены по алфавиту |
4) расходы почтового перевозчика, курьера, перевода денег |
Где куплены образцы? |
|
в перечисленных в таблице интернет-магазинах
|
За качество купленного товара перед потребителем отвечает не только изготовитель, но и продавец! |
данные тестирования носят рекомендательный и информационный характер для потребителей и не являются обязательными к исполнению. Окончательное решение за потребителем.
тестирование №650 (код ICRT - BANK)