Контактная информация|Архив журнала|Организации потребителей|карта сайта|rss|сделать стартовой
 
 

test.org.ua

Центр Экспертиз ТЕСТ

Помогаем делать правильный выбор!

Украина, Киев / вторник / 18.05.21
Тесты и исследованияПолезно знатьО молоке начистотуЗнак КачестваОплата
Все тесты: А-Я
Тест: супермаркеты разных городов (supermarkets). Супермаркеты: гостеприимные и не очень17.11.09
Качество обслуживания потребителей в супермаркетах напоминает пазлы, когда общая картина складывается из отдельных элементов – впечатлений от посещения разных магазинов. Супермаркетами принято называть крупные универсальные магазины самообслуживания по продаже товаров широкого ассортимента. Это американское изобретение с недавних пор прижилось у нас, и налицо тенденция стремительного количественного роста супермаркетов. Вместе с тем, развитие данного вида торговли должно бы сопровождаться повышением уровня обслуживания клиентов, о чем давно мечтают многие потребители.
Содержание:

Исследование проведено по инициативе проекта UNDP и с помощью региональных обществ по защите прав потребителей. Указанные данные приведены на октябрь 2009 г.

  • Когда гостеприимство адресовано не всем…
  • Камеры хранения, тележки и корзинки…
  • Расположение товара, пакеты, нарезка…
  • Консультанты и персонал…
  • Ценники и расчеты у кассы…
  • Уголок потребителя и контрольные весы…
  • Сайт и дисконтные карты
  • Сопутствующие услуги
  • Результаты теста
  • Некоторые выводы
  • Резюме
  • Сравнительные таблицы по разным магазинам разных городов
  • Сравнительные таблицы данных сопутствующих услуг в разных магазинах

 

Даже в пределах одной торговой сети супермаркеты очень сильно отличаются между собой, разница же между различными сетями супермаркетов порой огромна. Ассортиментное разнообразие напрямую зависит от площади супермаркета. В данном исследовании изучение ассортимента не проводилось, это тема для отдельного теста. Мы сосредоточили внимание на услугах, предоставляемых супермаркетами своим клиентам. Программа исследования включала показатели, отображающие потребности и ожидания потребителей, другими словами – рыночный спрос. Хочется верить, что руководство и персонал супермаркетов не пройдут мимо результатов теста, и уровень удовлетворенности потребителей будет повышаться вместе с уровнем обслуживания.

               
Киев Винница Полтава Хмельницкий Одесса Луганск Алчевск Енакиево

Всего было протестировано 81 супермаркет, в том числе 10 наименований супермаркетов были исследованы по одному магазину, а в остальных, сетевых, пробанды посетили от 2 до 11 магазинов. Киев, Винница, Полтава, Хмельницкий, Одесса, Луганск, Алчевск, Енакиево – города, потребительские организации которых приняли участие в исследовании. В ходе тестирования каждый супермаркет исследовался пробандами по 20 показателям, каждый из которых оценивался по пятибалльной шкале. Для сетевых супермаркетов подсчитывался средний балл по каждому показателю в пределах сети и общая сумма баллов по 20 показателям. Таким образом, максимум, который могла набрать сеть супермаркетов или отдельный супермаркет, составил 100 баллов.

Баллы и оценки
По каждому показателю Общая оценка (сумма всех показателей)
4,5 – 5,00 Отлично 80 – 100 Отлично
3,5 – 4,49 Хорошо 60 - 79 Хорошо
2,5 – 3,49 Удовлетворительно 40 - 59 Удовлетворительно
1,5 – 2,49 Плохо 20 - 39 Плохо
1,0 – 1,49 Очень плохо 0 - 19 Очень плохо

*шкала оценок условная, разработанная для данного исследования;
**результаты касаются только протестированных магазинов по предусмотренным показателям;
***оценки и комментарии по всем показателям приведены в таблице.

Когда гостеприимство адресовано не всем…
Многие супермаркеты обустроены парковками, что удобно для покупателей, приезжающих на авто. В то же время, другие категории потребителей в меньшей степени окружены заботой продавца об их удобстве. Особенно не в чести у организаторов торговли люди со специфическими потребностями, которым супермаркеты не спешат создавать комфортные условия.

Так, например, продукты для диабетиков присутствуют практически во всех супермаркетах, но в большинстве из них не вынесены в специальный отдел или стойку. А отыскать диабетические продукты, затерявшиеся среди продуктов общего назначения, не так легко.

Еще хуже обстоит дело с обустройством супермаркетов по отношению к людям с физическими недостатками, в частности - инвалидам, передвигающимся в креслах-колясках. Так, при входе во многие магазины отсутствуют пандусы. А там, где пандусы имеются, ими практически нельзя воспользоваться: слишком большой угол наклона (по строительным нормам должен быть не более 10 градусов) чреват опрокидыванием кресла-коляски, кое-где отсутствуют поручни. Нередки случаи, когда двери супермаркета не открываются автоматически, то есть не раздвигаются, или же открываются наружу, что блокирует въезд человека в коляске. Что уж говорить, если вход осуществляется через "вертушку"?! Ширина проезда между стеллажами внутри супермаркетов также не ориентирована на людей с физическими недостатками, а ведь инвалидов в Украине около 10%!!!

Еще одна немалая категория покупателей – мамы с детьми. Увы, им также тяжело попасть в супермаркет и передвигаться в нем, если их вообще пустят внутрь с коляской. Без коляски, с ребенком 1-2 лет, также нелегко передвигаться, ведь не во всех магазинах есть тележки, приспособленные для сидения детей. Отметим, что даже обычные тележки оказались не во всех торговых точках. Среди посетителей супермаркетов присутствуют и мамы с детьми постарше, которые также претерпевают ряд трудностей из-за отсутствия детских комнат или уголков, где можно оставить ребенка. Детские комнаты с наблюдателем-педагогом оказались только в "Мегамаркете". Мамы знают, что ходить с малышом по супермаркету, обдумывая покупки и удерживая чадо от соблазнов что-то взять, потрогать, дотянуться, просто нереально, а оставить его негде…

Пенсионеры в Украине – это целая армия покупателей, большинство из которых - не самые платежеспособные граждане. С этим обстоятельством связаны многочисленные пожелания людей пенсионного возраста к супермаркетам - открыть специальные отделы по организации продажи товаров по сниженным ценам. Увы, таких отделов в протестированных супермаркетах оказалось до обидного мало: по одному магазину сетей "Сильпо" и "Вопак", расположенных в городе Хмельницком. В этом же городе в супермаркете "Таврия-В" такой отдел до недавнего времени был, но его ликвидировали. Аналогичная дружественная практика имеет место в некоторых супермаркетах Одессы, однако эти торговые заведения в число протестированных не попали.

Подобные отделы ведут учет постоянных покупателей-пенсионеров с целью обеспечения их  специальными дисконтными карточками для приобретения товаров по льготным ценам. Такая услуга для пенсионеров имеет место в сети "Фуршет". К слову, действие скидок для пенсионеров в привязке к определенному времени в будничные дни – это один из эффективных способов распределения потоков покупателей и снижения очередей в часы "пик". И напротив, практика введения одного социального дня в месяц, когда товары продаются пенсионерам в этот день по специальным льготным ценам, будет иметь обратный эффект в виде столпотворения и недовольства как пожилых людей, так и других покупателей.

Как известно, успешное предпринимательство (бизнес-деятельность) базируется на обороте средств, поэтому привлечение большого количества пенсионеров в качестве постоянных покупателей супермаркетов является важным и не всегда достаточно используемым ресурсом для достижения бизнес-успеха. Ориентируясь на лучший опыт стран ЕС, можно привести пример Бельгии, где ранним утром в почтовые ящики жителей доставляются бесплатные информационные издания с сообщениями о текущих скидках, распродажах, а также с указанием многих полезных деталей. Например, в каких отделах и в какие часы будут предоставляться упомянутые услуги, каким общественным транспортом удобно добраться и на какой остановке лучше выходить, чтобы максимально быстро попасть в нужный отдел, учитывая огромные площади торговых центров и многочисленные входы-выходы.

Очень важная услуга для посетителей супермаркетов – наличие туалетов. К сожалению, эта потребность человека в организации работы многих супермаркетов не учтена. Дело обстоит довольно плачевно: туалетов для посетителей в большинстве исследуемых объектов просто нет, кое-где –  платные туалеты, или имеются только на одном из этажей супермаркета. Такая практика введения в строй торговых объектов, через которые в течение дня, а тем более суток, проходят тысячи покупателей, не имеющих возможность воспользоваться туалетом, вряд ли может считаться уважительной по отношению к клиентам. И уж точно не имеет ничего общего с европейскими стандартами торгового обслуживания в 21-м веке, о которых часто приходится слышать.

Режим работы торгового заведения зачастую является решающим фактором для покупателей при планировании очередных покупок. Время работы супермаркетов в окончательную таблицу не выносили, хотя этот пункт был в анкетах. Это, пожалуй, единственный показатель, по которому все супермаркеты получили позитивные оценки. Неприятным исключением стал "Техностандарт" в Луганске, на фасаде которого отсутствовала информация о режиме работы. Идеальным вариантом обслуживания, с точки зрения режима работы, потребители считают круглосуточно работающие супермаркеты.

Камеры хранения, тележки и корзинки…
Мало кто может позволить себе специальный поход в супермаркет без лишних вещей и сумочек. Чаще всего, за продуктами в магазин заходят "по дороге", например, с работы домой. Во избежание конфликтов и неприятных ситуаций с охраной, когда покупателя не самым любезным тоном "просят" показать содержимое сумки, предпочтительнее оставить некоторые вещи в камере хранения или шкафах-ячейках. Согласитесь, передвигаться по супермаркету "налегке" быстрее и удобнее. Вместе с тем, часто посетители не рискуют расстаться даже на время с сумкой или портфелем, в котором находятся деньги, документы, ценные вещи. Особенно там, где их встречают вывесками с объявлениями типа "продавец за сохранность вещей ответственности не несет".

При изучении в супермаркетах наличия и удобства камер хранения и шкафов-ячеек, общее впечатление продемонстрировало, что добрая половина супермаркетов не имели претензий или имели несущественные замечания по этому показателю. В остальных случаях недовольство посетителей вызывало недостаточное количество шкафов-ячеек или их нерабочее состояние, а также отсутствие ключей у некоторых из них. Вместе с тем, пробанды отметили, что в супермаркете "Ашан" было слишком мало шкафчиков, принимая во внимание масштаб этого торгового объекта. Такие примеры подчеркивают недостаточное внимание организаторов торговли к нуждам своих покупателей.

В целом позитивно можно охарактеризовать ситуацию с тележками и корзинками: с оценкой по этому показателю достойно справились больше половины супермаркетов. В то же время, в других был отмечен явный недостаток средств для размещения и транспортирования покупок. В некоторых супермаркетах эта услуга предоставлена по принципу «или - или»: или тележки, или корзинки. Особо следует отметить многочисленные пожелания потребителей обеспечить супермаркеты тележками, приспособленными для сидения в них детей.

Расположение товара, пакеты, нарезка…
Отличительной особенностью супермаркетов является возможность для потребителей купить «все и сразу»: пищевые продукты и непродовольственные товары. При этом покупателю важно не спеша рассмотреть товар, подержать его в руках, изучить информацию о производителе, составе, сроках реализации. К сожалению, расположение товаров на полках не всегда удобно для покупателей. Некоторые полки расположены так низко, что товары и ценники находятся практически на полу. И, напротив, встречаются слишком высокие стеллажи, к тому же плотно заставленные товаром. Особенно это неудобно, если товар стеклянный или в таре из стекла. Случаи разбитого товара часто связаны с непродуманным его расположением. Зато риски и потери, связанные с боем такого товара, продавцы нередко стремятся переложить на потребителей.

Известно, что выкладки товара часто ориентированы не на удобство покупателя, а в расчете на поиск тех «кнопок», которые позволят продавцу использовать недостаток времени или внимания посетителя, невозможность разглядеть ценник у самого пола или дотянуться до верха стеллажа с тем, чтобы реализовать более дорогие товары и тем самым увеличить свою прибыль. Иногда неумение продавца правильно организовать процесс торговли приводит к тому, что торговые залы супермаркетов больше напоминают склад.

Наши эксперты в зарубежных поездках обращали внимание на расположение товара в супермаркетах и нигде не встречали высоких стеллажей с выкладкой товара по 50-100 единиц одного наименования. Выставленный товар размещался свободно и удобно, что обеспечивает посетителю возможность ознакомиться с предложением, изучить этикетки продуктов. В небольших европейских магазинах даже работник, сидящий за кассой, хорошо знаком с ассортиментом и всегда готов помочь в выборе. У нас же многие товары, особенно вино и крепкие алкогольные напитки, расставлены на полках так, что между бутылками невозможно просунуть руку. Снять товар со стеллажа порой практически невозможно из-за высоты и бортиков на полках. А размещение товара на полу и в проходах между стеллажами создает много неудобств, как посетителям, так и самим работникам, не говоря уж о нарушении правил хранения. В ходе тестирования в некоторых случаях было отмечено расположение товара навалом, особенно при реализации хлебобулочных изделий.

Так устроен человек, и так организован часто супермаркет, что именно здесь совершается больше всего незапланированных покупок. Продавцы используют целый арсенал приемов, стимулирующих посетителей приобретать как можно больше товаров, в том числе ранее не планируемых. Например, очень часто супермаркеты практикуют усложнение маршрута покупателя, чтобы в ходе поиска нужного товара или отдела человек попутно наполнял тележку товарами, которые изначально покупать не собирался. Отсутствие плана супермаркета и/или указателей отделов невольно наводят на мысль о продуманности действий продавцами.

При оценке санитарно-гигиенических условий в половине исследованных объектов было отмечено наличие на торговых полках испорченных овощей и фруктов. Почти в 70% случаев имели место жалобы на недостаточное количество или отсутствие пакетов, порой пакеты были только платные. Кроме того, не везде придерживались соблюдения товарного соседства, некоторые продавцы работали без перчаток, на полках встречался просроченный товар. Не устаем рекомендовать потребителям при совершении покупок непременно проверять дату производства и срок пригодности продукта, а также обращать внимание на наличие признаков порчи. Никогда не покупайте просроченный или испорченный товар, дорожите своей жизнью и здоровьем.

Особенности цветового оформления в торговых залах не оценивались в ходе тестирования, но один нетипичный случай отметим: в Луганском супермаркете "Брусниця" стены и потолок были выкрашены в темно-зеленый цвет, что действовало на посетителей довольно угнетающе.

Такая необходимая для покупателя услуга как нарезка продукции гастрономии – сыров, колбас, закусочного мяса - оказалась представленной не во всех супермаркетах. Не позаботились о потребителях в магазине "Авеста", почти во всех супермаркетах сети "АТБ-маркет", в большинстве магазинов сети "Брусниця" и "Полагросервис", а также в доброй половине объектов сети "Вопак". В отдельных случаях экономили на этой услуге в супермаркетах "Метро" и "Сильпо". По-видимому, эти продавцы полагают, что сыры и колбасы следует покупать головками и батонами, а не «кусочками», да еще нарезанными.

Консультанты и персонал…
В любом магазине существенную роль играет «человеческий фактор», поэтому наше исследование не обошло вниманием персонал супермаркетов. По этому пункту замечания были практически у всех протестированных объектов. Первое, что вызывает недовольство и непонимание у посетителей супермаркетов, – это отсутствие или недостаточное количество консультантов. В 70% случаев их приходилось искать, проявляя при этом настойчивость и наталкиваясь на нежелание продавцов или раскладчиков товара помочь в поиске. Оставляет желать лучшего и компетентность персонала: во многих случаях так называемые консультанты могли лишь прокомментировать наличие или отсутствие какого-либо товара, но испытывали затруднения в оценке его потребительских свойств и характеристик, оказывались не в состоянии помочь потребителям в выборе.

Ожидаемая вежливость и приветливость персонала супермаркетов, по-видимому, дело будущего. Сегодня это, к сожалению, не стало нормой и осознанной необходимостью. Учитывая недостаточную профессиональную подготовку персонала супермаркетов, потребителям нередко приходится искать администратора заведения. Очень часто такие поиски напоминают детективные истории, поскольку местонахождение администраторов зачастую покрыто тайной, и для посетителей они просто недоступны. Одним из вариантов решения проблемы могло бы стать размещение сообщения в уголке потребителя о расположении кабинета или службы администратора.

Еще одна информационная услуга, на которую обратили внимание пробанды, – это бейджики работников супермаркета. Нередки случаи, когда у персонала отсутствовали бейджики, гораздо чаще на них было указано только имя работника, а фамилии и должности нет. Это неполная информация для потребителей, способная запутать ситуацию, если в одной смене оказалось, например, две Марины.

Если поискать в Интернете объявления об обучении персонала предпринимательских структур, включая торговых работников, то редко можно встретить темы, направленные на повышение удовлетворенности потребителей, создание дружественных практик с целью привлечения новых клиентов, создания дополнительной заинтересованности для постоянных покупателей. Зато можно увидеть фразы типа «Управление кнопкой потребителя», «Противодействие потребительскому экстремизму» и другие, не демонстрирующие желание гостеприимно встретить и проводить довольных покупателей. А ведь без этого трудно выиграть конкуренцию в среде подобных игроков и заполучить своего потребителя.

Нельзя не упомянуть и работников охраны, хотя они представляют отдельную службу, не являясь персоналом супермаркета. В то же время, охранники часто вмешиваются в отношения между покупателем и, например, кассиром. Особенно – в спорных ситуациях, или же требующих дополнительного выяснения претензий сторон. Известны случаи превышения службой охраны своих полномочий и направленных против покупателей. Вместе с тем, помочь посетителю супермаркета, к примеру, в доступе к администратору, используя мобильную связь, охрана отказывается наотрез. Положения же о правах и обязанностях охранников по отношению к потребителям или выдержки из соответствующих регламентов, как правило, в уголке потребителя не найти.

Ценники и расчеты у кассы…
Ценники были и остаются элементом неудовлетворенности потребителя. Непродуманная организация их работы может свести на нет все положительные впечатления покупателя. Редко кто не сталкивался с ситуацией, когда сканнер кассира указывает иную цену, чем вы собрались уплатить согласно ценнику. Кассиры при этом непреклонны: или платите по неожиданно предъявленной цене, или не покупайте. Законное право потребителя платить по объявленной в торговом зале цене откровенно игнорируется.

«Притчей во языцех» стал мелкий шрифт указателей цены, когда ценники на нижних полках прочитать практически невозможно. Пробандам встречались перепутанные и лишние ценники, на некоторых же товарах, напротив, ценники отсутствовали. Это серьезное нарушение продавцами правил торговли, которое «поселилось» в супермаркетах.

Отдельное внимание было уделено таким показателям кассового обслуживания как наличие "быстрых" касс и возможность расплатиться карточкой. К сожалению, в некоторых супермаркетах работали не все кассы или их было явно недостаточно, из-за чего в часы пик образовывались очереди. Почти у половины протестированных супермаркетов не работали или отсутствовали терминалы для уплаты карточкой, порой в чеке было довольно трудно разобраться.

Следует учесть, что пробандами-исследователями в данном тестировании выступали активисты общественных объединений потребителей и студенты, члены молодежных потребительских организаций. По понятным причинам, разработчики программы не могли включить в задание пробандам сделать большие закупки, поэтому острота проблем с ценниками и расчетами у кассы несколько снижена в сравнении с общей ситуацией, имеющей место в супермаркетах и вызывающей нарекания покупателей.

Платежные карточки очень быстро внедряются в нашу жизнь, и для многих из нас уже стали незаменимым атрибутом при совершении покупок. В то же время многие супермаркеты не спешат догонять прогресс и довольствуются устаревшими подходами. Поэтому владельцам карточек при столкновении с инерцией многих продавцов приходится слышать: «Что-то с вашей картой не в порядке», или о неработающих терминалах и длительных ожиданиях технических специалистов. «Но я ведь всюду ею плачу!» - скажете вы, а в ответ можете услышать: «У вас что, нет наличных?». Для зарубежных гостей такие диалоги кажутся инопланетными…

Потребность покупателей в «быстрых» кассах учитывается немногими супермаркетами, и человеку, забежавшему за пачкой масла или буханкой хлеба, приходится тратить неоправданно много времени в очереди к кассе. У 15 из 25 протестированных супермаркетов оценка по этому показателю "1", поскольку данная услуга отсутствует. Не потому ли, что магазин-продавец не уважает «мелкого» покупателя? И все-таки есть положительные примеры. Наличием «быстрых» касс радуют посетителей «Мегамаркеты» в Киеве и «Техностандарт» в Луганске, а также отдельные супермаркеты сети "Велика кишеня", "Метро", "Фуршет" и "Полтава".

Уголок потребителя и контрольные весы…
Казалось бы, уголок потребителя – дело не новое и организовать этот вид информационной услуги несложно. Тем не менее, в некоторых случаях нарушения в его содержании были существенные. Например, отсутствие книги отзывов и предложений или выдача ее только по требованию после долгих переговоров с администратором, отсутствие подписи руководителя магазина и пометок о принятых мерах по конкретным жалобам. Отмечены случаи, когда уголок потребителя просто закрыли стеллажом или забыли в нем поместить необходимую информацию. Подобное нарушение прав потребителей удручает, несмотря на то, что в целом оценки пробандов по этому показателю в большинстве случаев были позитивными. Среди пожеланий потребителей, отмеченных во многих «книгах», – оборудовать место рядом с уголком потребителя, чтобы посетителю было удобно сделать запись в книгу. Складывается впечатление, что отзывы потребителей об услугах продавца, а также пожелания по улучшению работы не слишком интересуют руководителей супермаркетов.

Не лучше обстоит дело с контрольными весами, благодаря которым покупатель сам может удостовериться в правильности веса покупки. Обвес всегда был и остается одним из наиболее распространенных способов обмана покупателей. В супермаркетах вас не обвесят на 200-300 граммов, как  это случается на рынках, но и 10-20 граммов обвеса тоже немало. Увы, в 8 из 25 случаев контрольные весы отсутствовали вообще, еще в 7 случаях они были только в некоторых магазинах сети, а в ряде других супермаркетов такие весы не имели соответствующей надписи или размещались на кассах, что не соответствует их предназначению. Вывод: законное право потребителя на информацию и качество обслуживания не считается важным с точки зрения многих продавцов, отказывающих покупателю в возможности воспользоваться контрольными весами.

   Сайт и дисконтные карты
Такие современные инструменты в сфере торгового обслуживания как наличие сайта торговой сети или конкретного торгового заведения, возможность заказа продукции через Интернет или по телефону, а также ее доставка, введение дисконтных карт для удобства и привлечения потребителя используют не все супермаркеты. С дисконтными картами ситуация относительно неплохая: только в 6 сетях или большинстве магазинов сети они отсутствовали вовсе. С наличием сайтов ситуация куда более неблагополучная: 15 сетей из 25 по этому показателю получили оценку "очень плохо" и еще одна – "плохо". На "отлично" оценены сайты только трех сетей: "Мегамаркет", "Таврия-В" и "Фуршет". Сайт и дисконтные карты оценивались по принципу наличия или отсутствия.

В рамках теста не стояла задача оценить список товаров, которые можно заказать по Интернету. Но потребители, пользующиеся этой формой современного обслуживания, часто жалуются на несоответствие заказанного и доставленного товара, иногда – отсутствие заказанного продукта в доставленном пакете.

У дисконтных карт случается своя скрытая хитрость: например, при имеющейся карте с 5% скидкой стоимость покупки порой снижают на сумму, составляющую 2-3%. Большинство покупателей не склонны пересчитывать на кассе количество сэкономленных гривен, на этом и строится расчет недобросовестных продавцов. Встречается подвох и с акционными ценами, когда выбитая в чеке сумма все же меньше обычной цены, но не совпадает с акционными обещаниями.

Сопутствующие услуги
Мы привыкли к тому, что продовольственный супермаркет – это возможность для потребителя приобрести не только пищевые продукты, но и самые необходимые непродовольственные товары повседневного спроса. Есть и еще неоспоримый плюс этих торговых заведений. В большинстве своем, супермаркет представляет собой комплекс, который обрастает небольшими магазинчиками и торговыми точками, предоставляющими различные услуги. Такой подход довольно удобен для посетителей, но на практике не всегда реализуется организаторами.

В ходе данного тестирования был проведен анализ супермаркетов на предмет наличия сопутствующих услуг. Одно из важных требований, предъявляемых к супермаркетам, состоит в удобстве подъезда к нему общественным транспортом. С этим пунктом справились практически все протестированные супермаркеты. Затруднительно добираться общественным транспортом оказалось в следующих случаях: это два магазина сети "Вопак" в Хмельницком, по одному супермаркету сетей "Метро" и "Эко-маркет" в Луганске и один "АТБ-маркет" в Полтаве. Решить вопрос с удобным подъездом покупателей можно, организовав бесплатные автобусные маршруты от ближайших остановок общественного транспорта до супермаркета.

Еще одна из необходимых и важных сопутствующих услуг – возможность для потребителей купить при посещении супермаркета лекарства и другую аптечную продукцию. Наличием аптечного киоска на прилегающей к супермаркету территории не смогла порадовать четверть протестированных заведений.

Пункты обмена валют также предполагают доступность и приближенность к потребителям, однако почти половина супермаркетов не в состоянии удовлетворить данный спрос.

Такая же неутешительная картина с продажей живых цветов: если вы собрались в гости с тортом и цветами, купить и то и другое одновременно в половине обследованных магазинов вам не удастся.

Лучше организовано обеспечение потребителей карточками денежного пополнения счетов мобильных телефонов. Такая услуга отсутствовала лишь в 14% случаев.

Уже упоминалось о распространенной проблеме, связанной с  отсутствием туалетов для посетителей. Такая практика в организации работы супермаркетов не делает чести ее идеологам и очень сильно снижает уровень обслуживания главных инвесторов любого продавца, – потребителей.

Результаты теста
В исследование по потребительской оценке услуг супермаркетов было включено 25 наименований сетевых и отдельных супермаркетов, расположенных в больших и малых городах Украины.

По результатам тестирования 7 супермаркетов получили оценку "отлично". Это "Амстор", "Велика Кишеня", "Грош", "Мандарин", "Мегамаркет", "Таврия-В" и "Техностандарт".

16 супермаркетов-участников заслужили общую оценку "хорошо". Это супермаркеты "Абсолют", "Авеста", "АТБ-маркет", "Ашан", "Брусниця", "Варшава", "Вопак", "Метро". А также "Наш квартал", "Парус", "Полтава", "Сильпо", "Фуршет", "Фора", "Эко-маркет" и Billa.

Два супермаркета – "Полагросервис" и "Корона" получили оценку "удовлетворительно".

Таким образом, представители потребительских объединений в своей программе исследования отнеслись довольно лояльно к общему состоянию дел в супермаркетах по предоставлению услуг потребителям. Но это, как говорится, «средняя температура по больнице»…, а каждый отдельный случай имеет свои особенности.

Некоторые выводы
Уровень качества услуг, предоставляемых посетителям супермаркетов, мог бы быть выше, если бы руководители и работники этих торговых предприятий больше интересовались существующим спросом и ожиданиями потребителей. Ведь один из главных постулатов рыночного успеха – спрос определяет предложение. К сожалению, пока не все продавцы разделяют такой подход, пытаясь навязать посетителю свое предложение, оставляя спрос как бы за скобками. Именно такие услуги получили у граждан стойкое определение "ненавязчивый сервис", то есть, успокоившийся, не развивающийся.

Настораживают некоторые типичные нарушения законных прав потребителей, превращающиеся со временем в порочную систему, подрывающую доверие покупателей к продавцам. Среди таких системных нарушений – недостоверные ценники, отсутствие важной и полезной для посетителей информации в уголке потребителя, отсутствие доступа покупателей к контрольным весам, к консультантам и администраторам и многое другое.

Очень редки дружественные практики супермаркетов по отношению к потребителям, то есть добровольные действия, не являющиеся обязательными в рамках действующего законодательства. Многим знакомо прочувствованное на себе пренебрежение многих продавцов к условиям комфорта и другим потребностям покупателей. Такая недооценка представителями торговли важного рыночного показателя – удовлетворенности потребителя – свидетельствует об устаревших подходах, не соответствующих времени.

Резюме
Организаторы работы супермаркетов имеют большие незадействованные ресурсы, способные поднять уровень обслуживания посетителей и покупателей на достойную высоту. Признанные во всем мире и в европейском сообществе, в частности, стандарты услуг в сфере торговли ориентированы, прежде всего, на потребности потребителей, их изучение и удовлетворение. Это и есть указатель пути в качественном развитии услуг супермаркетов в Украине.

 

Таблица показателей и потребительских оценок услуг супермаркетов
Супермаркеты                     Показатели Амстор Велика Кишеня Грош Мандарин Мегамаркет
Города / общее количество супермаркетов, которые тестировались Енакиево/ 1 Полтава, Киев/ 4 Винница/ 1 Луганск/ 1 Киев/ 2
Общая оценка,  балл отлично
82,5 балла
отлично
81 балл
отлично
80 баллов
отлично
80,5 балла
отлично
93 балла
Камеры хранения и шкафы-ячейки 5/ без замечаний 4,5/ в одном из магазинов платно 4/ не все в рабочем состоянии 5/ без замечаний 4,5/ частично нет ключей
Тележки и корзины 4/  мало тележек для детей 4,8/ без существенных замечаний 3/ тележки есть, корзинок нет  5/ без замечаний 5/ без замечаний
Ценники  4/ крупно выделена акционная цена 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 3/ на некоторых товарах нет ценников 
Расположение товара на полках  4/ без существенных замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 4,5/ местами неаккуратное размещение
Ширина расстояния между стеллажами 5/ без замечаний 4/ без существенных замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний
Бесплатные пакеты для продуктов в торговом зале 5/ без замечаний 4/ в одном из магазинов отсутствовали 5/ без замечаний 3/ были не во всех отделах 5/ без замечаний
Нарезка продукции гастрономии (сыр, колбаса) 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний
Консультанты и персонал, компетентность и вежливость  3,5/ не во всех отделах, не достаточно компетентен 3/ недостаточно вежливый персонал 4/ консультанты есть, но нужно искать 3,5/ мало консультантов, не у всех есть бейджики  3,5/  недостаточно компетентный , консультанты не во всех отделах
Санитарно-гигиеническое состояние  помещения и продукции 5/ без замечаний 4/ без существенных замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 3/ наличие испорченных фруктов и овощей
Кассовое обслуживание 4/ сложно разобраться в чеке 4,3/ несоответствие цен в отдельных случаях 5/ без замечаний 5/ без замечаний 4/  очереди в час пик
Кассы для покупателей 1-2 единиц товара 1/ отсутствуют 2/ была только в 1 магазине 1/ отсутствуют 1/ отсутствуют 5/ без замечаний
Терминалы для оплаты карточкой 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний
Уголок отребителя, книга жалоб 5/ без замечаний 4,5/ без существенных замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний
Контрольные весы  1 / отсутствуют 4/ в одном из магазинов отсутствовали 1/ отсутствуют 5/ без замечаний 5/ без замечаний
Туалет для посетителей 5/ без замечаний 1,8/ нет в большинстве 2/ есть на улице около магазина 1/ есть на 2-м этаже, платный 5/ без замечаний
Парковка автомобилей 5/ без замечаний 3,8/ не у всех магазинов есть 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний
Пандусы и система дверей для въезда инвалидных и детских колясок 5/ без замечаний 3/ оборудованы не все магазины 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний
Указатели отделов 5/ без замечаний 4,5/ без существенных замечаний 4/ достаточно понятные и доступные 1/ отсутствуют 5/ без замечаний
Дисконтные карты 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний
Сайт супермаркета, заказ/ доставка на дом продуктов 1/ отсутствует 3,6/  в некоторых нет заказа и доставки 1/ отсутствует 1/ заказ и доставка отсутствует 5/ без замечаний

 

Таблица показателей и потребительских оценок услуг супермаркетов
Супермаркеты                     Показатели Таврия-В  Техно-стандарт Абсолют Авеста АТБ-маркет
Города / общее количество супермаркетов, которые тестировались Хмельницкий/ 1 Луганск/ 1 Луганск/ 2 г.Антрацит, Луганская обл./ 1 Киев, Енакиево, Луганск и обл., Полтава/ 11
Общая оценка,  балл отлично
81 балл
отлично
84 балла
хорошо
72 балла
 хорошо
70,5 балла
хорошо
66 баллов
Камеры хранения и шкафы-ячейки 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 4,3/ недостаточно
Тележки и корзины 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 4,4/ в некоторых  нет тележек 
Ценники  3/ путаница с ценниками 5/ без замечаний 4/ не удобно читать на нижних ярусах 3/ мелкий шрифт 4,4/ мелкий шрифт 
Расположение товара на полках  5/ без замечаний 5/ без замечаний 3/ молочная прод. на полу, товар навалом  4/ пере-груженность 4,3/ местами перегруженность
Ширина расстояния между стеллажами 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 3,9/ местами недостаточно 
Бесплатные пакеты для продуктов в торговом зале 1/ платные 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 4,5/ не во всех отделах
Нарезка продукции гастрономии (сыр, колбаса) 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 1/ отсутствует 1,4/ почти во всех отсутствует
Консультанты и персонал, компетентность и вежливость  2/ тяжело найти,  на бейджике только имя 5/ без замечаний 3,5/ недостаточно консультантов, персонал без бейджиков 3,5/ недостаточно компетентен 3,2/ отсутствуют или не достаточно компетентны
Санитарно-гигиеническое состояние  помещения и продукции 3/ наличие испорченных овощей 1/ гниющие овощи, не соблюдено товарное соседство 3/ персонал без перчаток, испорченный товар 4/ хлебобулочные изделия хранятся навалом 3,8/ местами испорченные фрукты и овощи
Кассовое обслуживание 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 4,6/ небольшие очереди
Кассы для покупателей 1-2 единиц товара 1/ отсутствуют 5/ без замечаний 1/ отсутствуют 1/ отсутствуют 1,5/  в большинстве отсутствуют
Терминалы для оплаты карточкой 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 4,1/  не на всех кассах
Уголок отребителя, книга жалоб 5/ без замечаний 5/ без замечаний 2/ нет подписи руководителя в книге жалоб, нет выписки из закона 2/ отсутствует книга жалоб 4,8/ без существенных замечаний
Контрольные весы  1/ отсутствуют 1/ отсутствуют 3/ в одном есть, в одном нет 5/ без замечаний 4/  в некоторых отсутствуют
Туалет для посетителей 5/ без замечаний 5/ без замечаний 1/ отсутствует 1/ отсутствует 1/ отсутствует
Парковка автомобилей 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 2,9/ не большая или отсутствует
Пандусы и система дверей для въезда инвалидных и детских колясок 5/ без замечаний 5/ без замечаний 4,5/ двери не раздвижные  4/ большой угол наклона пандусов 3,2/ двери не раздвижные,  "вертушка"
Указатели отделов 5/ без замечаний 1/ отсутствуют 1/ отсутствуют 1/ отсутствуют 1,8/ есть не везде
Дисконтные карты 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 2,8/ в большинстве нет
Сайт супермаркета, заказ/ доставка на дом продуктов 5/ без замечаний 1/ заказ и доставка отсутствует 1/ заказ и доставка отсутствует 1/ заказ и доставка отсутствует 1,2/ отсутствует

 

Таблица показателей и потребительских оценок услуг супермаркетов
Супермаркеты                     Показатели Ашан Брусниця Варшава Вопак Метро (Metro Cash & Carry)
Города / общее количество супермаркетов, которые тестировались Киев/ 1 Енакиево, Луганск и обл./ 4 Винница/ з Хмельницкий/ 4 Киев, Луганск, Винница, Полтава/ 5
Общая оценка,  балл хорошо
71,5 балла
хорошо
65 баллов
хорошо
65 баллов
хорошо
65 баллов
хорошо
79 баллов
Камеры хранения и шкафы-ячейки 2/ недостаточно 5/ без замечаний 3,3/  камер достаточно, нет шкафов-ячеек 5/ без замечаний 4,8/ без существенных замечаний
Тележки и корзины 5/ без замечаний 4,8/  мало тележек для детей 4,7/ без существенных замечаний 4/  в некоторых недостаточно 5/ без замечаний
Ценники  4/ с небольшими замечаниями 4,3/ мелкий шрифт 4,3/ с небольшими замечаниями 3,5 / мелкий шрифт 3,4/ мелкий шрифт, перепутаны
Расположение товара на полках  4/ высокие стелажи 4,3/ перегруженность, часть на полу 4,3/ не оч.удобно в отдельных случаях 5/ без замечаний 3,6/  перегруженность, часть на полу
Ширина расстояния между стеллажами 5/ без замечаний 4,5/ местами недостаточно 3,3/ не достаточная 3,5/ местами недостаточно 4,6/  без существенных замечаний
Бесплатные пакеты для продуктов в торговом зале 4/ с небольшими замечаниями 4,8/ местами отсутстввовали 3,7/ не во всех отделах 3/  в некоторых платные 3/  мало или отсутствуют
Нарезка продукции гастрономии (сыр, колбаса) 5/ без замечаний 2/ в большинстве отсутствует 5/ без замечаний 3/  в половине магазинов нет 3,9/ в некоторых отсутствует
Консультанты и персонал, компетентность и вежливость  3,5/ достаточно вежливый, мало консультантов 3,6/ мало консультантов, вежлив, часть без бейджиков 4/ персонал без бейджиков 3,8/  в некоторых отделах нет консультантов 3,6/ мало консультантов,  нет должности на бейджиках 
Санитарно-гигиеническое состояние  помещения и продукции 4/ засохшие овощи и фрукты 3,5/ испорченные овощи, персонал без перчаток 2,7/ персонал без перчаток на нарезке, в одном холодильнике алкоголь и рыба 5/ без замечаний 3,8/ перегруженность создает неудобства
Кассовое обслуживание 3/ очереди 4,5/ очереди, часть касс не работает 4/ в большинстве без замечаний 3,3/ очереди 2,6/ очереди, не все кассы работают 
Кассы для покупателей 1-2 единиц товара 1/ есть, но не работают 1/ отсутствуют 1/ отсутствуют 1/ отсутствуют 2,6/ в большинстве отсутствуют
Терминалы для оплаты карточкой 2/ есть только на части касс 2,5/  в половине отсутствуют 4/ есть не во всех магазинах 3/  в половине магазинов нет 3,8/ не на всех кассах 
Уголок отребителя, книга жалоб 2/  книгу жалоб выдают по требованию 4,5/ в одном недостаточно информации  5/ без замечаний 5/ без замечаний 4/ в книге жалоб нет принятых мер
Контрольные весы  4/ есть на кассе 3,8/ без надписи, в некоторых нерабочие 2,3/ отсутствуют или без надписи "контрольные" 1/отсутствуют 4,6/  без существенных замечаний
Туалет для посетителей 5/ без замечаний 1/ отсутствует 1,7/ нет в  большинстве 1/ отсутствует 4,2/ в некоторых отсутствует
Парковка автомобилей 5/ без замечаний 3/ у некоторых отсутствует 3/ небольшие 2,5/  небольшая, не у всех магазинов есть 4,6/ некоторые без наблюдения, не болльшие
Пандусы и система дверей для въезда инвалидных и детских колясок 5/ без замечаний 3,8/ двери не автоматические, нет пандусов 2,7/ местами нет пандусов, двери не раздвижные 1,5/ в большинстве отсутствуют 4,6/  без существенных замечаний
Указатели отделов 3/ есть вверху 1/ отсутствуют 2,7/ в некоторых отсутствуют 5/ без замечаний 4,2/ без существенных замечаний
Дисконтные карты 1/ отсутствуют 2/ в большинстве нет 2/ в большинстве нет 5/ без замечаний 4,3/ в большинстве есть
Сайт супермаркета, заказ/ доставка на дом продуктов 4 1/ отсутствует 1/ отсутствует 1/ сайт есть, нет оформления заказов 4/  не везде возможность заказа и доставки

 

Таблица показателей и потребительских оценок услуг супермаркетов
Супермаркеты                     Показатели Наш квартал Парус Полтава Сильпо Фуршет
Города / общее количество супермаркетов, которые тестировались Луганск/ 1 Алчевск/ 1 Полтава/ 4 Одесса, Полтава, Хмельницкий, Винница/ 8 Киев, Винница, Хмельницкий, Луганск, Полтава / 11
Общая оценка,  балл хорошо
66 баллов
хорошо
64 балла
хорошо
61 балл
хорошо
73,2 балла
хорошо
75 баллов
Камеры хранения и шкафы-ячейки 5/ без замечаний 4 3,8/ в некотрых не достаточно 4,6/ местами не достаточно 4,2/ в некоторых нет шкафов-ячеек
Тележки и корзины 5/ без замечаний 4 4,8/ без существенных замечаний 4,8/ в некотрых нет корзин 3,9/ недостаточное количество
Ценники  4/ мелкий шрифт 3 4/  недостаточно крупный шрифт 4,8/ без существенных замечаний 4/ есть лишние, на нижних ярусах - нечитаемые
Расположение товара на полках  4/ пере-груженность 4 4,3/ высокие стелажи 4,8/ без существенных замечаний 4,3/ часть товара на полу  в проходах
Ширина расстояния между стеллажами 3/ недостаточно 2/ недостаточно 3,8/ недостаточна, товар в проходах 4,1/ местами недостаточно 3,8/ местами не достаточна
Бесплатные пакеты для продуктов в торговом зале 5/ без замечаний 5/ без замечаний 2,5/ в некоторых отсутствуют 3/ недостаточно, платные 3/ в некоторых отделах
Нарезка продукции гастрономии (сыр, колбаса) 5/ без замечаний   4,4/ без существенных замечаний 4/  в некоторых отсутствуют 4,6/ без существенных замечаний
Консультанты и персонал, компетентность и вежливость  4/ недостаточно консультантов 4 4/ недостаточно консультантов 4/  нужно искать, недостаточно вежливый персонал 3,7/ не достаточно консультантов
Санитарно-гигиеническое состояние  помещения и продукции 4/ испорченные фрукты 4 2,8/  гнилые фрукты, персонал без перчаток 3,4/ хлеб без упаковки, подгнившие овощи 3,5/ попадается просроченный товар
Кассовое обслуживание 5/ без замечаний 4 4/ без существенных замечаний 4,5/ без существенных замечаний 3,7 / в час пик очереди и не все кассы работают
Кассы для покупателей 1-2 единиц товара 1/ отсутствуют 2 2/ в большинстве отсутствуют 1,4/  отсутствуют 2/ нет в большинстве 
Терминалы для оплаты карточкой 5/ без замечаний 2 3,5/ в одном нет 4,6/ без существенных замечаний 4,5/ в большинстве без замечаний
Уголок отребителя, книга жалоб 5/ без замечаний 4 3,5/ в некоторых с замечаниями 3,8/ в одном заставлен стелажами 4,5/ без существенных замечаний
Контрольные весы  1/отсутствуют 4 2,8/  не во всех магазинах 2,3/  нет в большинстве 1,7/  в большинстве отсутствуют
Туалет для посетителей 1/ отсутствует 1/ отсутствует 1/ отсутствует 2,6/ во многих отсутствует 1,9/  нет в большинстве
Парковка автомобилей 5/ без замечаний 4 3/ есть не во всех 3,8/ небольшого размера 3,9/ у некоторых нет или не большая
Пандусы и система дверей для въезда инвалидных и детских колясок 1/ отсутствуют 5/ без замечаний 1,8/ крутой подъем, не раздвижные двери 3,8/ нет или недостаточно удобные 4,1/ большинство без замечаний
Указатели отделов 1/ отсутствуют 1/ отсутствуют 3/ в одном отсутствуют 4,4/  нет в отдельных случаях 4,2/ большинство без замечаний
Дисконтные карты 1/ отсутствуют 4 1/ отсутствуют 3,9/ есть  в большинстве 4,9/ без замечаний
Сайт супермаркета, заказ/ доставка на дом продуктов 1/ заказ и доставка отсутствует 3 1/ отсутствует 1,4/ нет  заказа и доставки 4,6/ без существенных замечаний

 

Таблица показателей и потребительских оценок услуг супермаркетов
Супермаркеты                     Показатели Фора Эко-маркет (Эко-плюс) Billa Полагросервис Корона
Города / общее количество супермаркетов, которые тестировались Винница/ 3 Еникиево, Луганск, Винница, Полтава/ 5 Киев/ 2 Полтава/ 3 Винница/ 1
Общая оценка,  балл хорошо
61 балл
хорошо
71 балл
хорошо
78 баллов
удовл.
52 балла
удовл.
42,5 балла
Камеры хранения и шкафы-ячейки 3/ недостаточное количество 4,6/ без существенных замечаний 3,5 3,3/ недостаточно 3
Тележки и корзины 3/ отсутствуют тележки 4,4/  мало тележек для детей 5/ без замечаний 3,3/ в одном отсутствовали 5/ без замечаний
Ценники  5/ без замечаний 4,2/ с небольшими замечаниями 4 3/  недостаточно крупный шрифт 3
Расположение товара на полках  5/ без замечаний 3,6/ часть товара на полу 4,5/ без существенных замечаний 3,7/ высокие стелажи 1
Ширина расстояния между стеллажами 3/ не достаточная 3,6/ местами не достаточна 3 2,7/  узкие проходы 2/ не достаточна
Бесплатные пакеты для продуктов в торговом зале 4,3/  не во всех отделах 3,5/ в недостаточном количестве 4,5/ без существенных замечаний 2/ в большинстве отсутствуют 3
Нарезка продукции гастрономии (сыр, колбаса) 5/ без замечаний 5/ без замечаний 5/ без замечаний 2,3/ в большинстве отсутствуют  
Консультанты и персонал, компетентность и вежливость  2,2/ консультантов нет 3,4/ мало компетентны 4 2,3/ консультантов практически нет 2,5
Санитарно-гигиеническое состояние  помещения и продукции 3,7/ в одном подгнившие овощи 3,6/ в некоторых случаях с замечаниями 4/ не соблюдается товарное соседство 2,7/ не всегда соблюдается товарное соседство 2
Кассовое обслуживание 2/  мало касс, очереди 4/  не легко разобраться в чеке 4 3,3/  в отдельных случаях с замечаниями 2
Кассы для покупателей 1-2 единиц товара 1/ отсутствуют 1/ отсутствуют 1/ отсутствуют 1,3/ в большинстве отсутствуют 1/ отсутствуют
Терминалы для оплаты карточкой 5/ без замечаний 4/  не на всех кассах 5/ без замечаний 4,3/ в большинстве есть 2
Уголок отребителя, книга жалоб 5/ без замечаний 3,8/ мало информации, книга жалоб у администратора 4 3,7/ с небольшими замечаниями  
Контрольные весы  1/отсутствуют 2,4/  во многих отсутствуют 3 1/ отсутствуют 3
Туалет для посетителей 1/ отсутствует 1,4/ отсутствует 4 1/ отсутствует 1/ отсутствует
Парковка автомобилей 1/ отсутствует 4,4/ без существенных замечаний 5/ без замечаний 2,3/ в некоторых отсутствует 3
Пандусы и система дверей для въезда инвалидных и детских колясок 1/отсутствуют 3,4 / большой угол наклона, двери не автоматические 5/ без замечаний 2,3/ в некоторых отсутствует 3
Указатели отделов 4/ есть внутри зала 4/ не на всех отделах 4,5/ без существенных замечаний 2,3/ в некоторых отсутствует 2
Дисконтные карты 5/ без замечаний 3,3/ не везде, высок порог для получения 4,5/ без существенных замечаний 3,7/  не во всех магазинах 4
Сайт супермаркета, заказ/ доставка на дом продуктов 1/ отсутствует 3/ нет доставки 1,5 1/ отсутствует  

СОПУТСТВУЮЩИЕ УСЛУГИ  

                                             
Супермаркеты Сильпо   Велика Кишеня   Мегамаркет   Метро (Metro Cash & Carry)
Города / общее количество супермаркетов, которые тестировались Одесса Полтава Винница Хмельницкий   Киев Полтава   Киев   Киев Луганск Винница Полтава
Наличие сопутствующих услуг: супермаркеты расположены близко к остановкам транспорта, не достаточно пунктов обмена валюты и продажи живых цветов   в наличии с небольшими замечаниями   в наличии   отсутствуют услуги в Луганске, частично в Полтаве
- близость остановок/станций общественного транспорта + + + + + + + +   + + + +   + +   + + н + +
- аптечный киоск + + + н н + + +   + н + +   + н   + + н   н
- пункт обмена валюты + + + н + н н н   + н + +   + +   + + н + н
- продажа карт денежного пополнения счетов мобильных телефонов + + + + + н + +   + + + +   + +   + + н + +
- продажа живых цветов + + + н н н н н   + + + +   + +   + + н + +

 

Супермаркеты Эко-маркет (Эко-плюс)   Фуршет
Города / общее количество супермаркетов, которые тестировались Луганск Винница Полтава   Киев Винница Полтава Хмельницкий
Наличие сопутствующих услуг: отсутствуют услуги в Луганске, частично в Полтаве   практически отсутствуют услуги в Полтаве, недостаточно продажи живых цветов
- близость остановок/станций общественного транспорта н + + +   + + + + + + + + + +
- аптечный киоск н   + н   + + + +   н + + + +
- пункт обмена валюты н н + н   + + + + + н + + н +
- продажа карт денежного пополнения счетов мобильных телефонов н + + +   + + + + + н + + + +
- продажа живых цветов н + н н   + + + + + н + н н н

 

Супермаркеты Billa   Ашан   Фора   Таврия-В    АТБ-маркет   Грош   Вопак   Варшава
Города / общее количество супермаркетов, которые тестировались Киев   Киев   Винница   Хмельницкий   Киев Полтава   Винница   Хмельницкий   Винница
Наличие сопутствующих услуг: в наличии   нет продажи живых цветов   нет продажи живых цветов и пунктов обмена валют   нет продажи живых цветов   не хватает пунктов обмена валют и продажи живых цветов   в наличии   нет пунктов обмена валют и продажи живых цветов, половина далеко от общественного транспорта   нет продажи живых цветов
- близость остановок/станций общественного транспорта + +   +   + + +   +   + + + + + + + н   +   + н + н   + + +
- аптечный киоск + +   +   + + +   +   + + н + + н + +   +   + + + +   + +  
- пункт обмена валюты + +   +   н + н   +   + н н + + н н н   +   н н н н   + + н
- продажа карт денежного пополнения счетов мобильных телефонов + +   +   + + +   +   + + + + + + н +   +   + + + +   + + +
- продажа живых цветов + +   н   н н н   н   н н н + + + + н   +   н н н н   н н н

 

                   
Супермаркеты Полагросервис Полтава Парус Корона
Города / общее количество супермаркетов, которые тестировались Полтава Полтава Алчевск Винница
Наличие сопутствующих услуг: единственный плюс - близкое расположены к остановкам транспорта единственный плюс - близкое расположены к остановкам транспорта в наличии нет пункта обмена валют и продажи живых цветов
- близость остановок/станций общественного транспорта + + + + +   +   +
- аптечный киоск н н + н +   +    
- пункт обмена валюты + н н н +   +   н
- продажа карт денежного пополнения счетов мобильных телефонов н н н н +   +   +
- продажа живых цветов н н н н н   +   н

 

 

 

Авторизация
Логин
Пароль
Войти
Запомнить меня
регистрация
Забыли пароль?

Базы в разработке




журнал без рекламы "Справочник Потребителя"

Полезные сайты
Законодательство Украины
Почтовые индексы
Курсы валют НБУ
Укрзализниця
Аэропорт Борисполь
Codex Alimentarius
Все о стоматологии
Разница во времени между городами
Перевод мер, весов и т.п.
Точное время
Часовые пояса
Промышленные Ассоциации и Союзы
Международный Совет по оливкам
Украинская Ассоциация Владельцев Оружия

SSL Certificate
Коллеги, друзья и партнеры
Copyright©НИЦНПЭ ТЕСТнаписать намперейти вверх
 
 
TopList