Контактная информация|Архив журнала|Организации потребителей|карта сайта|rss|сделать стартовой
 
 

test.org.ua

Центр Экспертиз ТЕСТ

Помогаем делать правильный выбор!

Украина, Киев / пятница / 21.09.18
Тесты и исследованияПолезно знатьО молоке начистотуЗнак КачестваОплата
Все тесты: А-Я
Тест-мониторинг рынка интернет-продаж (test-monitoring: of the Internet sales market). Как интернет магазины нарушают законодательство19.09.17
Покупки через Интернет сейчас очень популярны, что не удивительно, ведь это очень удобно. Можно спокойно дома выбрать нужный товар, сравнить предложения разных магазинов, сделать заказ и забрать в удобное время или же получить курьером на удобный адрес (домой или на работу). Вот-вот беспилотниками доставлять начнут :). Оплата также может быть разная – карточкой или наличными, кому как удобно. Широкий выбор в дополнении с хорошей сеткой почтовой доставки различными службами позволяет совершать покупки из небольших населенных пунктов. Все плюсы не перечесть.
Содержание:

В тесте-мониторинге 20 интернет-магазинов uanet)*:

  1. 27.ua
  2. aks.ua
  3. allo.ua
  4. all-service.com.ua
  5. citrus.ua
  6. city.com.ua
  7. comfy.ua
  8. deshevshe.net.ua
  9. eldorado.ua
  10. itbox.ua
  11. f.ua
  12. foxtrot.com.ua
  13. mobilluck.ua
  14. moyo.ua
  15. repka.ua
  16. rozetka.com.ua
  17. skidka.ua
  18. stylus.ua
  19. telemart.ua
  20. ttt.ua

*) расставлены по алфавиту

 

А вот есть ли минусы или риски при покупке через Интернет? Это решили проверить путем анонимной закупки. Закупали очень популярный нынче товар – смартфоны в 20 интернет магазинах. Покупали смартфона Xiaomi Redmi 4x/ Meizu M5/Huawei Y5II/Blackview A9 Pro (ценовая группа 2600-3700грн) – в зависимости от наличия на момент закупки. В данном исследовании нас интересовали не смартфоны или ассортимент магазинов, а соблюдению законодательства и правильному оформлению документов при покупке товара, а также возможности вернуть товар.

Важно! Обратите внимание!

  • Наличие возможности самовывоза из магазина, т.е. физический адрес – существенно повышает ваши шансы в случае проблем с товаром не остаться у разбитого корыта.
  • Наличие фискального чека – это не наша привереда, а требование законодательства по дистанционной торговле. Его отсутствие может привести к отказу от обслуживания магазином, а госорганами от принятия вашей жалобы. Не забывайте спрашивать и требовать наличие такого чека.
  • Если уж вы решились купить без фискального чека, то проследите хотя бы за тем, чтобы на печати в прилагаемых документах был указан идентификационный код продавца. По нему Госпродпотребслужба и ДФС сможет найти нерадивого продавца.
  • Внимательно прочитайте условия гарантии, возврата и т.п.

Вместе со смартфоном продавец обязан выдать фискальный чек и гарантийный талон. Как раз с этими двумя вроде бы не сложными документами проблем было больше всего. Именно фискальный, а не товарный чек, оказался редкостью при покупке через интернет. Только 7 магазинов предоставили фискальный чек. Остальные ограничились товарным чеком или накладной. Это притом, что невыдача фискального чека – это нарушение законодательства. С фискальными чеками и положительными оценками интернет магазины 27.ua, comfy.ua, eldorado.ua, foxtrot.com.ua, itbox.ua, moyo.ua и ttt.ua. Дополнительно хотелось бы отметить лояльность к потребителю магазина ttt.ua: мы попытались вернуть смартфон без фискального чека, сделав вид, что его потеряли. Поскольку товарная накладная была, то магазин восстановил фискальный чек в течение нескольких дней и вернул деньги за смартфон.

      

выданные фискальные чеки: "27", Эльдорадо, Comfy, "Фокстрот", Itbox, ТТТ, Moyo

В гарантийных же талонах иногда отсутствовала печать (штамп) или же он и вовсе был не заполненным, а порой гарантийного талона как такового не было вообще.

Несмотря на это подавляющее большинство смартфонов удалось вернуть без лишних затруднений в течение 14 дней. Вовсе удалось вернуть смартфон в магазин all-service.com.ua. В этом интернет магазине возврат товара как таковой вообще не предусмотрен, а только обмен.

Серьезные затруднения были с сетью allo.ua. Хотя смартфон покупали (заказывали) именно на сайте allo.ua, оказалось, что смартфон продает совсем другая компания и в случае возврата телефона обращаться нужно к ним, а не в allo.ua. Кстати, для многих моделей allo.ua предлагает варианты доставки (самовывоз, Новая почта, курьер), но не для всех. В нашем случае из вариантов доставки доступна была только доставка "Новой почтой" и возвращать телефон пришлось, тоже отсылая его "Новой почтой" в другой город, в результате за пересылки товара пришлось заплатить 108грн. Благо, деньги за телефон все-таки вернули. правда на карточку, а не наличными.

гарантийный талон Литвы от "Алло"

При возврате в магазин stylus.ua сначала пришлось отвезти телефон в сервисный центр на "досмотр" и только после этого ехать его возвращать, в общем поколесить по огороду изрядно. Также хотелось бы отметить, что порой продавец навязывает потребителю ненужные дополнительные услуги, за которые приходиться доплачивать. Так, при покупке в stylus.ua дополнительные расходы составили 62грн за курьерскую доставку и переходник в комплекте к телефону, не понятно, зачем он был нужен, тем более, что его дополнительно не заказывали.

 

первое фото: ненужный, но навязанный переходник от Stylus,

второе фото: переходник в комплекте с телефоном, которым потребители не смогут воспользоваться,

а вот нужного нет. Это от Мобилак.

Любопытно!
Старайтесь не покупать образец с витрины, он может быть и рабочий, но при возможном возврате мы столкнулись с тем, что продавец не хотел принимать обратно мотивируя тем, что телефон имеет не идеальный вид.

Не предоставили фискальный чек интернет магазины aks.ua, allo.ua, all-service.com.ua, citrus.ua, city.com.ua, deshevshe.net.ua , f.ua, repka.ua, rozetka.com.ua, skidka.ua, stylus.ua, telemart.ua и mobilluck.ua. Из 20 магазинов 12 нарушают законодательство – это больше половины!

     

другие документы: Ситиком, Алло, Репка, Скидка, Стилус,

   

АКС, F.ua, mobilluck

     

all-service, Цитрус, deshevshe, rozetka, telemart

Что касается возврата денег, то здесь могут возникнуть проблемы с наличным/безналичным расчетом. Мы покупали все смартфона за наличные, а вот возвращает часть магазинов деньги только на карточку и их не волнует есть ли она у вас или нет, наличными возврат не предусмотрен и все. Например магазин repka.ua.

При возврате в магазин stylus.ua сначала пришлось отвезти телефон в сервисный центр на "досмотр" и только после этого ехать его возвращать, в общем поколесить по огороду изрядно. Также хотелось бы отметить, что порой продавец навязывает потребителю ненужные дополнительные услуги, за которые приходиться доплачивать. Так, при покупке в stylus.ua дополнительные расходы составили 62грн за курьерскую доставку и переходник в комплекте к телефону, не понятно, зачем он был нужен, тем более, что его дополнительно не заказывали.

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
 
Интернет-магазин )2 27.ua aks.ua allo.ua all-service.com.ua
общий вывод )1 законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю очень не дружественное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю очень не дружественное
модель смартфона Xiaomi Redmi 4x Meizu M3S 16 gbt UA Gold Blackview A9 Pro Matte Black Huawei Y5II
стоимость, грн 3 699,00₴ 3 699,00₴ 2 777,00₴ 2 605,00₴
доп. расходы, грн нет курьер: 35,00 108,00 - 2 раза НП (получение, возврат) курьер: 39,00
получение курьер курьер самовывоз из отделения Новой Почты курьер
выданные документы 1. фискальный чек,
2. видаткова накладна,
3. акт сдачи-приемки;
4. гарантийный талон без печати
1. товарный чек (похож на фискальный) 1. гарантийный талон Литвы!!!
2. товарный чек
1. видаткова накладна;
2. гар. талон родной;
3. гар. талон ФОП
кто продал по документам;
примечания
ТОВ "27" магазин АКС Trade Electronics
(Карабанкин М.С.)
ФОП Алексеенко Е.И.
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) есть есть есть есть
примечания сдали без проблем;   не приняли, отправили на Харьков в компанию-партнер; деньги потом из Харькова пришлют. Прислали на карточку прием назад - вторник, четверг !!!
ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ, только обмен
Примечания по таблице:
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег
2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
 
Интернет-магазин )2 citrus.ua city.com.ua comfy.ua deshevshe.net.ua
общий вывод )1 законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не очень лояльное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не очень лояльное
модель смартфона Meizu M5S 16 gbt Meizu M3S white 16 gbt Xiaomi Redmi 4x Meizu M5C 16 gbt black
стоимость, грн 3 555,00₴ 3 299,06₴ 3 519,00₴ 2 737,00₴
доп. расходы, грн нет 0,06 за ВЫДАЧУ 37,00₴ курьер: 50,00
получение курьер самовывоз с магазина самовывоз с магазина курьер НП
выданные документы 1. товарный чек;
2. гарантия; 
1. гарантийный талон;
2. чек, но не фискальный
1. фискальный чек,
2. гарантийній талон;
3. служебный чек
1. гарантийный талон магазина (штамп);
2. товарный чек
кто продал по документам;
примечания
ФЛП Олейничук С.Д ФОП Сторожук Ю.М.;
непонятно что за 6 коп. за выдачу
ТОВ "Комфи Трейд" только штампик магазина
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) есть есть есть есть
примечания сдали без проблем был с витрины, не хотели принимать; сдали без проблем; сдали
Примечания по таблице:
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег
2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
 
Интернет-магазин )2 eldorado.ua f.ua foxtrot.com.ua itbox.ua
общий вывод )1 законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю лояльное
модель смартфона Xiaomi Redmi 4x Xiaomi Redmi 4x Xiaomi Redmi 4A Xiaomi Redmi 4x
стоимость, грн 3 699,00₴ 3 699,00₴ 2 849,90₴ 3 555,00₴
доп. расходы, грн нет нет нет нет
получение самовывоз с магазина самовывоз с магазина самовывоз с магазина самовывоз с магазина
выданные документы 1. фискальный чек;
2. гарантийный талон (без печати)
1. видаткова накладна;
2. гарантийный талон (родной)
1. фискальный чек;
2. гарантийный талон
1. фискальный чек;
2. гарантийный талон
кто продал по документам;
примечания
ТОВ "Діеса" ФОП Гапчук В.О. ТОВ "Сав-дистрибьюшн" ТОВ "Приватинвест", магазин Brain
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) есть есть есть есть
примечания сдали с скрипом сдали без проблем; деньги вернули на след. день сдали
Примечания по таблице:
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег
2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
 
Интернет-магазин )2 mobilluck.com.ua moyo.ua repka.ua rozetka.com.ua
общий вывод )1 законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю очень не дружественное законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не дружественное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное
модель смартфона Meizu M5 3/32Gb Dual White Xiaomi Redmi 4A Xiaomi Redmi 4x Huawei Y5II Pink
стоимость, грн 3 678,00₴ 2 999,00₴ 3 699,00₴ 2 999,00₴
доп. расходы, грн нет нет нет нет
получение самовывоз из отделения Новой Почты самовывоз с магазина курьер НП курьер
выданные документы 1. товарный чек
2. гарантийный талон
1. фискальный чек;
2. гарантийный талон
1. гарантийный талон;
2. товарный чек;
3. родной гар. талон без печати
1. видаткова накладна;
2. гарантийный талон
кто продал по документам;
примечания
только штампик магазина ТОВ "НРП" ФОП Ивакин В.Ю. ТОВ "Розетка.уа"
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) есть есть есть есть
примечания пожалуй худший магазин - почти месяц не возвращает деньги за отправленный назад в Харьков смартфон. сдали без проблем сдали, но возврат денег почему-то на карточку, хотя платили наличными. без проблем
Примечания по таблице:
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег
2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
 
Интернет-магазин )2 skidka.ua stylus.ua telemart.ua ttt.ua
общий вывод )1 законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не дружественное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю отличное
модель смартфона Xiaomi Redmi 4A 2-32 gbt (grey) Meizu M5C black 16 gbt Xiaomi Redmi 4A 2/32 gb Grey Meizu M5C black
стоимость, грн 3 269,00₴ 2 886,00₴ 2 999,00₴ 2 888,00₴
доп. расходы, грн нет
62,00: курьер и
ненужный переходник 
нет нет
получение курьер курьер курьер курьер
выданные документы 1. товарный чек;
2. гарантийный талон
3. Скидка;
4. родной гарантийный талон без печати
1. товарный чек;
2. гарантийный талон; 
1. товарный чек;  1. фискальный чек,
2. товарная накладная
кто продал по документам;
примечания
ФОП Нікіфорович только штампик магазина; английская розетка магазин Телемарт,  ТОВ "СВП плюс"
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) есть есть есть есть
примечания сдали без проблем; гоняли с магазина в СЦ, потом с СЦ в магазин сдали без проблем; сдали даже при "утере" фискального чека
Примечания по таблице:
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег
2) расставлены по алфавиту

 

Где куплены образцы?

 

в перечисленных в таблице интернет-магазинах

За качество купленного товара перед потребителем отвечает не только изготовитель, но и продавец!

 


данные тестирования носят рекомендательный и информационный характер для потребителей и не являются обязательными к исполнению. Окончательное решение за потребителем.

тестирование №594 (код ICRT - BANK)

Дополнительно прочитать:
Тест-исследование. Сырная война - где правда? (2012)Тест: сервисные центры мобильных телефонов (services for mobiles) (2010)Тест: супермаркеты г. Харькова (Kharkov supermarkets) (2007)Тест: супермаркеты разных городов (supermarkets). Супермаркеты: гостеприимные и не очень (2009)
Тест: суши с доставкой (sushi&delivery). Cуши с доставкой = суши с микробами и волосами (2012)Тест: смартфоны (smartphones). Аутсайдер выходит вперёд (2013)Исследование (botox). Ботокс - разгладим морщины? (2011)Тест: кресла-коляски для инвалидов (wheelchairs for the disabled). Безопасность и комфорт... или все наоборот? (2009)
Вложения:

Авторизация
Логин
Пароль
Войти
Запомнить меня
регистрация
Забыли пароль?

Базы в разработке




журнал без рекламы "Справочник Потребителя"

Полезные сайты
Законодательство Украины
Почтовые индексы
Курсы валют НБУ
Укрзализниця
Аэропорт Борисполь
Codex Alimentarius
Все о стоматологии
Разница во времени между городами
Перевод мер, весов и т.п.
Точное время
Часовые пояса
Промышленные Ассоциации и Союзы
Международный Совет по оливкам
Украинская Ассоциация Владельцев Оружия

SSL Certificate
Коллеги, друзья и партнеры
Copyright©НИЦНПЭ ТЕСТнаписать намперейти вверх
 
 
TopList www.webmoney.ru
Проверить аттестат