Контактная информация|Архив журнала|Организации потребителей|карта сайта|rss|сделать стартовой
 
 

test.org.ua

Центр Экспертиз ТЕСТ

Помогаем делать правильный выбор!

Украина, Киев / четверг / 23.09.21
Тесты и исследованияПолезно знатьО молоке начистотуЗнак КачестваОплата
Все тесты: А-Я
Тест-мониторинг интернет-продаж (test-monitoring: of the Internet sales market). Как нарушали, так и нарушают...13.09.19
Жизнь современного человека невозможно представить без техники: от смартфонов до бытовых устройств и оборудования на кухне. Хорошо, если товар подходит, нравится и работает без сбоев. Но если возникает необходимость его вернуть или отремонтировать, многие потребители сталкиваются с проблемами. Чаще всего, виной тому – неправильно оформленные продавцом документы или вовсе их отсутствие.
Содержание:

В тесте-мониторинге 20 интернет-магазинов uanet)*:

  1. 27.ua
  2. aks.ua
  3. allo.ua
  4. all-service.com.ua
  5. brain.com.ua
  6. citrus.ua
  7. city.com.ua
  8. comfy.ua
  9. eldorado.ua
  10. elmir.ua
  11. itbox.ua
  12. f.ua
  13. foxtrot.com.ua
  14. mobilluck.ua
  15. repka.ua
  16. rozetka.com.ua
  17. skidka.ua
  18. stylus.ua
  19. telemart.ua
  20. ttt.ua

*) расставлены по алфавиту

 

В сентябре 2017 года Центр Экспертиз "Тест" проводил мониторинг рынка интернет-продаж. На примере мобильных телефонов было проверено, насколько продавцы этого товара придерживаются требований законодательства. А именно: выдают ли ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ фискальный чек! Также было проверено, как реализуется право потребителя на возврат не подошедшей продукции, что также предусмотрено законодательством. Тогда нарушений было обнаружено немало (ссылка на предыдущий тест…).

В этом году решено было проверить, изменилась ли ситуация. На этот раз в исследовании также принимали участие 20 интернет-магазинов. Однако процедура нами была расширена и включала в себя варианты с доставкой к покупателю и самовывоз из магазина. Оба варианта пользуются спросом у потребителей. Поэтому интересно было узнать, в каком случае документы оформляют более правильно, в случае личного общения с продавцом в магазине или же при почтовой пересылке.

Для этого в каждом случае был приобретен смартфон, а в течение 14 дней его попытались вернуть.

Обязательность выдачи фискального чека указана в данной Постанове КМУ №231 от 16.03.2017 г...

 

Общий вывод!

К сожалению вынуждены констатировать, что ситуация за 2 года не изменилась – те кто нарушал, те и продолжают нарушать! В первую очередь это говорит о том, что потребители и фискальные органы любят наступать на одни и те же грабли.

НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ФИСКАЛЬНЫЙ ЧЕК В ОБЕИХ ВАРИАНТАХ ЗАКУПКИ (см. подробности в таблице ниже):
1. All-service
2. Allo
3. Citycom
4. Cytrus
5. F.ua
6. Skidka
7. Stylus
ПРЕДОСТАВИЛИ ФИСКАЛЬНЫЙ ЧЕК ТОЛЬКО В ОДНОМ ИЗ ВАРИАНТОВ ЗАКУПКИ (см. подробности в таблице ниже):
1. AKS (доставка)
2. IT-box (доставка)
3. Rozetka (самовывоз)
4. Telemart (самовывоз)
ПРЕДОСТАВИЛИ ФИСКАЛЬНЫЙ ЧЕК (см. подробности в таблице ниже):

1. 27.ua

2. Brain.com.ua

3. Comfy

4. Eldorado

5. Foxtrot

6. TTT

 

Результаты мониторинга очень разные.

  • Есть магазины, в которых одинаково соблюдают требования закона по выдаче фискального чека. Все необходимые документы присутствуют при покупке с доставкой и при самовывозе. Это магазины: 27.ua, Brain, Comfy, Eldorado, Foxtrot, TTT. Всего 6 из 20!
  • Есть ряд злостных нарушителей, которые не выдают фискальный чек независимо от способа приобретения, отношение к покупателям никак не дружественное. Это All-service, Allo, City.com, Cytrus, F.ua, Skidka, Stylus.
  • Также зафиксированы случаи, когда один и тот же магазин в разных случаях демонстрирует совершенно разное отношение к потребителю. Это магазины AKS, IT-box, Rozetka, Telemart.

В этом году проявился интересный нюанс – при доставке потребителю, вроде бы выдают некий фискальный чек, однако это чек не на товар (смартфон), а на услугу пересылки денег. Т.е. по факту фискального чека на сам телефон у вас по-прежнему нет.

 

фото такого чека: несмотря на наличие внеизу фразы "фискальный чек",

это не тот, что вам нужен

 

Очень часто крупные интернет-магазины продают не свою продукцию, а предоставляют площадки для продажи другим продавцам. И вот здесь часто и выявляются особенности национальной продажи. Часто покупатель "чужого" товара не имеет возможности сделать самовывоз (мы пробовали купить образцы из такого списка), только доставкой, а это уже с дополнительными расходами.

Также из особенностей доставки хотелось бы отметить, что некоторые магазины перекладывают на покупатели совсем уж несуразные цифры дополнительных расходов, например у Розетки эта сумма достигла 574 грн. при стоимости смартфона в 21149 грн. У Stylus при близкой стоимости телефона, дополнительные расходы были в 12 раз менше.

 

график дополнительных расходов, грн.

 

В дополнительные расходы включаются любые затраты кроме самого телефона – услуга почты, проценты банковского перевода, наложка, курьер и т.п.

Порой магазины требуют предоплату. Это зафиксировано при доставке из Allo, Citycom, Elmir, F.ua, Mobilluck. Размер предоплаты зависит от стоимости изделия и может составлять 2000 грн при покупке в Mobilluck смартфона за почти 21 тыс. грн.

Чаще всего продавцами без фискальных чеков оказываются ФОПы (фізична особа підприємець). Казалось бы проще всего рекомендовать не покупать у таких продавцов, но это будет неправильно, поскольку есть и приятные исключения, например АКС, который при доставке от ФОП выдал фискальный чек, а при самовывозе "забыл". При этом ТОВки тоже далеко не без греха, например ТОВ "НРП", не выдавший фискальный чек при покупке из магазина "Репка".

 

 

Распределение ТОВ/ФОП при доставке (20 магазинов) и при самовывозе (16 магазинов)

Ну и в конце, о двух худших вариантах покупки:

  1. магазин All-service при закупке с доставкой, деньги за телефон вернул, правда с существенной задержкой, по словам сотрудников это принципиальная позиция владельцев. А вот на второй фазе закупки нас сразу предупредили что возврата денег не будет, только замена, что безусловно очень не дружественно по отношению к потребителю.
  2. магазин Mobilluck. Вживую в Киеве отсутствует, поэтому по возврату денег общались только по телефону или с сайта и вот тут-то оказалось, что возвращать деньги явно никто не хочет – с сайта никто не перезванивал, по телефону обещали решить вопрос и перезвонить. И так, пока не закончились 14 дней. Круто, правда?

Так что если не хотите рисковать своими деньгами и нервами – делайте выводы!

 

Тест-исследование по соблюдению законодательства интернет-магазинами, март-август 2019, test.org.ua
 
интернет-магазин )3 27.ua All-service AKS
  ДОСТАВКА САМОВЫВОЗ ДОСТАВКА САМОВЫВОЗ ДОСТАВКА САМОВЫВОЗ
общий вывод )1 законодательство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законодательство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законодательство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю очень не дружественное очень плохо.
изначально отказались делать возврат денег
законодательство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законодательство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее
модель смартфона Xiaomi Mi A2 Xiaomi Redmi 7 Huawei P Smart - Meizu 15 Lite Xiaomi Redmi 7
стоимость, грн. )2 5 555,00₴ 4 199,00₴ 5 275,00₴ - 4 470,00₴ 3 199,00₴
дополнительные расходы, грн. нет нет платная доставка (70 грн) - нет нет
выданные документы фискальный чек,
гарантийка
фискальный чек,
гарантийка
отпускная накладная;
гарантийка
- фискальный чек;
гарантийка
товарный чек;
фактический продавец по документам ТОВ 27 ТОВ 27 ФОП Алексеенко - ФОП Халипа магазин АКС )*
примечания     - принципиально долгий возврат денег, на карточку - в мае деньги возвращали, а уже в июле опять отказались   *) фактический продавец нигде не указан
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег, переплате от заявленного
2) на момент закупки
3) расставлены по алфавиту

 

Тест-исследование по соблюдению законодательства интернет-магазинами, март-август 2019, test.org.ua
 
интернет-магазин )3 Allo Brain City.com
  ДОСТАВКА САМОВЫВОЗ ДОСТАВКА САМОВЫВОЗ ДОСТАВКА САМОВЫВОЗ
общий вывод )1 законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю удовлетво-рительное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю удовлетво-рительное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее
модель смартфона Google Pixel iPhone XS max Ulefone S7 Ulefone С10 Doogee X70 Xiaomi Redmi 6A
стоимость, грн. )2 12 841,00₴ 29 974,00₴ 1 750,00₴ 2 699,00₴ 2 090,00₴ 2 519,00₴
дополнительные расходы, грн. переплата за доставку и перевод 305 грн. нет нет нет перевод денег, отправка и наложка - переплата 165 грн. нет
выданные документы товарный чек; фискальный на пересыл денег, не на телефон; служебный чек нефискальный чек с телефоном;
фискальный с пакетом Водафон;
гарантийка
фискальный чек; служебный чек,
гарантийка
фискальный чек,
служебный чек,
гарантийка
видаткова, гарантийній талон;
фискальный на пересыл денег, не на телефон; служебный чек
отпускная накладная;
гарантийка
фактический продавец по документам магазин СмартЛайф, получатель денег физлицо ФОП Шпота ТОВ Приватинвест ТОВ Приватинвест ФОП Колодюк, получатель денег физлицо (другое) ФОП Красников
примечания            
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег, переплате от заявленного
2) на момент закупки
3) расставлены по алфавиту

 

Тест-исследование по соблюдению законодательства интернет-магазинами, март-август 2019, test.org.ua
 
интернет-магазин )3 Comfy Cytrus Eldorado
  ДОСТАВКА САМОВЫВОЗ ДОСТАВКА САМОВЫВОЗ ДОСТАВКА САМОВЫВОЗ
общий вывод )1 законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее
модель смартфона Honor 8X Honor 8X 64Gb OnePlus Google Pixel HUAWEI Y7 Prime Samsung А305
стоимость, грн. )2 6 999,00₴ 5 999,00₴ 11 999,00₴ 14 999,00₴ 4 499,00₴ 5 999,00₴
дополнительные расходы, грн. нет нет 1 грн. нет нет нет
выданные документы фискальный чек,
гарантийный талон
фискальный чек,
гарантийный талон
акт сдачи-приемки; гарантийка; отгрузочный; не фискальный чек фискальный чек;
гарантийка
фискальный чек
фактический продавец по документам Комфи-трейд ТОВ Комфи-трейд ТОВ ФОП Краковский, магазин Цитрус ФОП Пилипенко ТОВ ДИЕСА ТОВ ДИЕСА
примечания - - - - - -
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег, переплате от заявленного
2) на момент закупки
3) расставлены по алфавиту

 

Тест-исследование по соблюдению законодательства интернет-магазинами, март-август 2019, test.org.ua
 
интернет-магазин )3 Elmir IT-box Foxtrot
  ДОСТАВКА САМОВЫВОЗ ДОСТАВКА САМОВЫВОЗ ДОСТАВКА САМОВЫВОЗ
общий вывод )1 законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю удовлетво-рительное не закупали, поскольку в Киеве нет самовывоза законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее
модель смартфона Caterpillar CAT S31 -   Doogee X70 ZTE Blade V8 ZTE Blade A6
стоимость, грн. )2 8 999,00₴ - 2 399,00₴ 2 199,00₴ 2 499,00₴ 3 199,00₴
дополнительные расходы, грн. переплата за доствку 185 грн. нет нет нет доставка к подъезду 99 грн. нет
выданные документы гарантийный талон; счет,
квитанция;
фискальный на пересыл денег, не на телефон; служебный чек
- фискальный чек; гарантийка отпускной чек,
гарантийный талон
фискальный чек;
гарантийка
фискальный чек
фактический продавец по документам ФЛП Черненко - ТОВ "Приватинвест", магазин Брэйн ТОВ Приватинвест ТОВ Сав-дистрибьюшн ТОВ Сав-дистрибьюшн
примечания   - - все документы от магазина Брэйн
- подтверждение заказа в 6:50 утра :)
     
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег, переплате от заявленного
2) на момент закупки
3) расставлены по алфавиту

 

Тест-исследование по соблюдению законодательства интернет-магазинами, март-август 2019, test.org.ua
 
интернет-магазин )3 F.ua Mobilluck Repka
  ДОСТАВКА САМОВЫВОЗ ДОСТАВКА САМОВЫВОЗ ДОСТАВКА САМОВЫВОЗ
общий вывод )1 законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю удовлетво-рительное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее худший вариант - фискального чека нет, переплаты по доставке и вообще деньги не вернули не закупали, поскольку в Киеве нет самовывоза законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю удовлетво-рительное по словам продавцов, сейчас самовывоза нет, только через магазин Moyo
модель смартфона Google Pixel General Mobile 8 Google Pixel 3 XL - Huawei P Smart -
стоимость, грн. )2 8 808,00₴ 3 962,00₴ 20 970,00₴ - 4 799,00₴ -
дополнительные расходы, грн. переплата за перевод и доставку 280 грн. нет стоимость услуги 399, предоплата 2000гр, услуги банка 16 грн. - доставка и возврат 110 грн. -
выданные документы товарный чек, гарантия;
фискальный на пересыл денег, не на телефон; служебный чек
отпускная накладная,
гарантия
товарный чек, гарантийный талон;
фискальный на пересыл денег, не на телефон; служебный чек
- отпускная накладная, гарантия,
акт на доставку, доручення на перечисление денег
-
фактический продавец по документам интернет-магазин Cherries, получатель денег Плотницкая ФОП Мостипака ФОП Синицын, получатель денег ФОП Митюк - ТОВ "НРП" -
примечания - - - - - -
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег, переплате от заявленного
2) на момент закупки
3) расставлены по алфавиту

 

Тест-исследование по соблюдению законодательства интернет-магазинами, март-август 2019, test.org.ua
    
интернет-магазин )3 Rozetka Skidka Stylus
  ДОСТАВКА САМОВЫВОЗ ДОСТАВКА САМОВЫВОЗ ДОСТАВКА САМОВЫВОЗ
общий вывод )1 законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю удовлетво-рительное законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю удовлетво-рительное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее
модель смартфона Apple iPhone X Xiaomi Mi 8 LG H850 G5 LG H850 G5 Huawei Mate 20 Pro Apple iPhone 7
стоимость, грн. )2 21 149 6 499,00₴ 5 799,00₴ 3 499,00₴ 22 399,00₴ 11 899,00₴
дополнительные расходы, грн. дополнительные расходы 574 грн. нет дополнительные расходы 287 грн. нет дополнительно 49 грн. нет
выданные документы гарантийный талон; фискальный на пересыл денег, не на телефон; служебный чек фискальный чек,
печать в паспорте как гарантия
товарный чек, гарантия;
фискальный на пересыл денег, не на телефон; служебный чек
неопознанный чек, без названия товарный чек, гарантия безымянный чек;
талон заказа,
гарантийный талон
фактический продавец по документам ФОП Козлов, гарантия магазин Энитех ТОВ Европлюс интернет-магазин Cherries, получатель денег физлицо ФОП Кулиш  магазин Стилус )* магазин Стилус )*
примечания         *) фактический продавец нигде не указан *) фактический продавец нигде не указан
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег, переплате от заявленного
2) на момент закупки
3) расставлены по алфавиту

 

Тест-исследование по соблюдению законодательства интернет-магазинами, март-август 2019, test.org.ua
 
интернет-магазин )3 Telemart TTT
  ДОСТАВКА САМОВЫВОЗ ДОСТАВКА САМОВЫВОЗ
общий вывод )1 законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее
модель смартфона Ulefone S7 Xiaomi Redmi 7 Huawei Y5 Xiaomi Redmi 7
стоимость, грн. )2 1 679,00₴ 3 699,00₴  2 999,00₴ 3 699,00₴
дополнительные расходы, грн. дополнительно 50 грн. нет нет  нет
выданные документы товарный чек, гарантийный талон; акт приема;
фискальный на пересыл денег, не на телефон; служебный чек
фискальный чек;
гарантийка
фискальный чек;
гарантийка
фискальный чек;
гарантийка
фактический продавец по документам ФОП Рудаков, интернет магазин Телемарт ТОВ "Теле-світ" ТОВ "СВП ПЛЮС" ТОВ "СВП ПЛЮС"
примечания        

 

Где куплены образцы?

 

в перечисленных в таблице интернет-магазинах

За качество купленного товара перед потребителем отвечает не только изготовитель, но и продавец!

 


данные тестирования носят рекомендательный и информационный характер для потребителей и не являются обязательными к исполнению. Окончательное решение за потребителем.

тестирование №625 (код ICRT - BANK)

Дополнительно прочитать:
Тест-мониторинг рынка интернет-продаж (test-monitoring: of the Internet sales market). Как интернет магазины нарушают законодательство (2017)Тест: смартфоны (smartphones). Аутсайдер выходит вперёд (2013)Тест: сервисные центры мобильных телефонов (services for mobiles) (2010)Тест: СНПЧ (системы непрерывной подачи чернил). Печатаем фото без остановки (2011)
Тест-исследование: добавки с черникой (Test: blueberry nutritional supplements). Чем помочь глазам, если на чернике экономят? (2018)Тест: ананасы консервированные. И для вас и для нас маринуем ананас (2007)Тест: энергосберегающие и светодиодные лампы (CFL and LED lamps). Прогресс ради энергосбережения! (2014)Тест: суши с доставкой (sushi&delivery). Cуши с доставкой = суши с микробами и волосами (2012)
Авторизация
Логин
Пароль
Войти
Запомнить меня
регистрация
Забыли пароль?

Базы в разработке




журнал без рекламы "Справочник Потребителя"

Полезные сайты
Законодательство Украины
Почтовые индексы
Курсы валют НБУ
Укрзализниця
Аэропорт Борисполь
Codex Alimentarius
Все о стоматологии
Разница во времени между городами
Перевод мер, весов и т.п.
Точное время
Часовые пояса
Промышленные Ассоциации и Союзы
Международный Совет по оливкам
Украинская Ассоциация Владельцев Оружия

SSL Certificate
Коллеги, друзья и партнеры
Copyright©НИЦНПЭ ТЕСТнаписать намперейти вверх
 
 
TopList