Контактная информация|Архив журнала|Организации потребителей|карта сайта|rss|сделать стартовой
 
 

test.org.ua

Центр Экспертиз ТЕСТ

Помогаем делать правильный выбор!

Украина, Киев / вторник / 18.05.21
Тесты и исследованияПолезно знатьО молоке начистотуЗнак КачестваОплата
Все тесты: А-Я
Тест-мониторинг интернет-продаж (test-monitoring: of the Internet sales market). Черная пятница?23.12.20
Интернет круто меняет жизнь современного человека. А 2020 год внес в существующую реальность и скорость развития онлайн услуг существенные изменения.
Содержание:

В тесте-мониторинге 20 интернет-магазинов uanet)*:

  1. aks.ua
  2. allo.ua
  3. avic.ua 
  4. brain.ua
  5. c.ua (cactus)
  6. can.ua
  7. comfy.ua
  8. citrus.ua
  9. eldorado.ua
  10. elmir.ua
  11. epicentrk.ua
  12. estore.ua 
  13. f.ua
  14. foxtrot.ua
  15. mobilplanet.ua
  16. mobilluck.ua
  17. moyo.ua
  18. rozetka.ua
  19. stylus.ua
  20. y.ua

*) расставлены по алфавиту

Паника вокруг пандемии стимулировала интернет-продажи и вообще услуги, предоставляемые не вживую. Не удивимся, если скоро рестораны предложат новый вид услуги (делимся лайфхаком для них :), на вебкамерах будут показывать как готовят именно ИХ заказ и потом будет осуществляться доставка.

Мы уже неоднократно проводили мониторинги рынка интернет-продаж. На примере мобильных телефонов было проверено, насколько продавцы этого товара придерживаются требований законодательства. А именно: выдают ли ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ фискальный чек! Также было проверено, как реализуется право потребителя на возврат не подошедшей продукции, что также предусмотрено законодательством.

В прошлом, 2019 году, мы расширили закупку включив в параметры теста и доставку и самовывоз. Тогда нарушений было обнаружено немало (тест 2017..., тест 2019...).

В этом году решено было проверить, изменилась ли ситуация. Большая часть магазинов повторяется, но есть и новенькие. В каждом случае был приобретен смартфон и в течение 14 дней его попытались вернуть.

НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ФИСКАЛЬНЫЙ ЧЕК (см. подробности в таблице ниже):
  1. Allo
  2. Avic
  3. C (Cactus)
  4. Citrus
  5. Elmir
  6. Estore
  7. F
  8. Mobileplanet
  9. Mobilluck
  10. Stylus
  11. Y
ПРЕДОСТАВИЛИ ФИСКАЛЬНЫЙ ЧЕК (см. подробности в таблице ниже):
  1. AKS
  2. Brain
  3. Can
  4. Comfy
  5. Eldorado
  6. Epicentre
  7. Foxtrot
  8. Moyo
  9. Rozetka

Особенности продавцов

Важно понимать у кого именно и как ты покупаешь дорогой товар. Мы имеем дело с интернет-магазином с красивой графикой и удобным интерфейсом (не у всех, но не в этом дело ). На самом же деле фактическим продавцом является конкретное юридическое лицо. Обычно это ТОВ (товариство з обмеженою відповідальністю) или ФОП (фізична особа підприємець).

В идеале это не должно нас, как покупателей волновать. Но, к сожалению, мы по собственным исследованиям видим, что в подавляющем большинстве именно ФОПы и не выполняют свои обязательства по обязательным документам.

Так же важно знать и понимать, что пост-чек по переводу денег за телефон не является фискальным чеком о покупке этого телефона, он именно о переводе денег, причем не обязательно тому лицу которое фигурирует в интернет-магазине или товарном чеке.

В данном исследовании мы отметили, что один из указанных ФОПов по открытым данным реестра Минюста уже прекратил свою работу (по факту работает), другая фамилия получателя денег вообще в числе ФОПов не числится.

Магазин f.ua предлагает с претензиями по товару обращаться в Москву, во всяком случае именно такой адрес указан на этикетке телефона по приему претензий. Отсутствующие символы сертификации в Украине (трилистник) говорит покупателю о том, что этот аппарат не сертифицирован и соответственно не предназначен для рынка Украины, т.е., грубо говоря, это контрабанда.

Некоторые из потребителей вполне логично могут сказать, что им все равно, лишь бы телефон работал. И это тоже правильно - было бы, если все хорошо. А если телефон все же сломается?

 

Общий вывод!

К сожалению вынуждены констатировать, что ситуация хотя и немного изменилась, но не столь существенно как хотелось бы. А пропорции не добросовестные/добросовестные, все равно не в пользу последних – 11/10, т.е. больше половины по прежнему нарушают законодательство.

Дополнительные расходы
Как4 и следовало ожидать, онлайн покупка с доставкой приводит к дополнительным расходам. Как правило это оплата перевода денег (наложка), доставка курьером, оплата почтовой службы. Суммы в этом году не тсоль существенные как в прошлом и связано это с стоимостью самих телефонов.

Так наибольшая цена в 13400 грн, привела к лишним расходам в 526 грн. (из них доставка 416 и 110 возврат, магазин Cactus). F и Mobilluck также обошлись в дополнительные 314 и 294 грн., соответственно. И это еще не учтены возможные проценты потерь при снятии денег с карточки, поскольку возврат прошел путем перечисления на карту, хотя оплата была наличными. Elmir здесь отличается в лучшую строну, здесь потери составили всего 160 грн., причем 73 грн. приходится на возврат.

Возврат товара
Здесь ситуация выгодно отличается от предыдущих тестирований. В прошлые разы, по вине продавцов нам не удалось вернуть телефоны и соответственно свои деньги обратно. В этот раз возвраты прошли относительно хорошо. Были конечно и слишком настырные вопросы, но, повторимся проблем не возникло.

Примечание!!! На 23 декабря 2020 года три магазина еще не вернули деньги: Cactus, F и Mobilluck.

А была ли Черная пятница?

Подходим к одному из самых интересных вопросов всех покупателей распродаж. А была ли распродажа на самом деле или это чисто маркетинговых ход?

В сети много примеров как ценники в магазине на так называемые распродажи переклеивали забыв удалить предыдущий с более низкой ценой. К сожалению, мы не отследили каковы были цены на купленные модели до наступления "черной пятницы" (напомним таковой день в этом году пришелся на 28 ноября), впрочем часто это и бессмысленно, поскольку не факт что выбранная модель вообще будет в продаже. Но у нас есть стоимость при покупке и спустя практически три недели перед данной публикацией.

Мы исходили из того, что если цена телефона поднялась, то формально была распродажная скидка, если цена осталась прежней, то "возможно" все же цена была снижена, но осталась низкой к Новогодним продажам. Если же цена после распродажи снизилась, то никакой распродажи в черную пятницу в этом магазине не было. Эти выводы в определенной мере субъективны, но достаточно логичны, кстати мы учли и небольшое изменение валютного курса.

Общие выводы таковы:

Распродажа была (цена поднялась) Распродажа возможно была (цена осталась той же) Распродажи не было (цена стала ниже)

5 магазинов:
Comfy, Citrus, Epicentrk, Foxtrot, Moyo

8 магазинов:
AKS, Allo, Avic, Can, Eldorado, Mobilluck (маленькое поднятие цены скорее указывает на валютное движение), Stylus, Y

7 магазинов:
Brain, C (Cactus), Elmir, Estore, F, Mobileplanet, Rozetka

Стоимости аппаратов указаны в основной сравнительной таблице.

Так что если не хотите рисковать своими деньгами и нервами – делайте выводы!

Тест-исследование по соблюдению законодательства интернет-магазинами, ноябрь-декабрь 2020, test.org.ua
 
интернет-магазин )3 AKS Allo Avic Brain C
(Cactus)
Получение самовывоз Киев самовывоз Киев самовывоз Киев самовывоз Киев доставка из Харькова
общий вывод )1 законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю удовлетво-рительное
модель смартфона Xiaomi Redmi Note 9 NFC 3/64 ZTE Blade A7 Meizu 16th NUU Mobile G3 Apple iPhone SE 2020 64
стоимость, грн. )2 4 699,00₴ 3 499,00₴ 7 489,00₴ 4 399,00₴ 13 400,00₴
стоимость на момент публикации, грн. 4 699,00₴ 3 499,00₴ 7 489,00₴ 4 299,00₴ 13 249,00₴
дополнительные расходы, грн. нет нет нет нет получение: 284+132 = 416 грн.
возврат: 110 грн.
всего: 516
выданные документы - фискальный чек
- товарный чек
- НЕ фискальный чек - расходная накладная
- гарантийный талон
- фискальный чек
- дополнение к чеку
- гарантика
НЕ фискальный чек
фактический продавец по документам ФОП Блощинский О. ФОП Фастовец Александр ФЛП Бутенко Д. ТОВ "Приватинвест" получатель денег Старобуховский Роман
примечания на сайте модель заявлена, фактически нет.       обязательная предоплата 200 грн.; несогласованная работа колл-центра и сервисного центра, очень много звонков
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег, переплате от заявленного
2) на момент закупки
3) расставлены по алфавиту
4) расходы почтового перевозчика, курьера, перевода денег

 

Тест-исследование по соблюдению законодательства интернет-магазинами, ноябрь-декабрь 2020, test.org.ua
   
интернет-магазин )3 Can Comfy Citrus Eldorado Elmir
Получение самовывоз Киев самовывоз Киев самовывоз Киев самовывоз Киев доставка из Харькова; курьер НП
общий вывод )1 законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю удовлетво-рительное законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю нормальное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее
модель смартфона XIAOMI Redmi Note 8 Pro 6/128 Xiaomi Redmi Note 9 Pro 3/64 Realme Pro 7 8/128 ZTE Blade 20 Smart 4/128 Realme 6i 3/64
стоимость, грн. )2 6 358,00₴ 4 399,00₴ 7 999,00₴ 4 299,00₴ 4 429,00₴
стоимость на момент публикации, грн. 6 358,00₴ 4 599,00₴ 8 299,00₴ 4 299,00₴ 3 799,00₴
дополнительные расходы, грн. нет нет нет нет получение:  87 грн.
Возврат: 73 грн.
Всего: 160 грн.
выданные документы - фискальный чек
- гарантийка
- фискальный чек
- служебный чек
НЕ фискальный чек - фискальный чек - товарный чек
- гарантийный талон
фактический продавец по документам ТОВ "КЭН" ТОВ "Комфи Трейд" ФОП Шанин А. ТОВ "Диеса" ФОП Хворостенко Владислав
примечания     очень навязчивый продавец с дополнительными услугами   самовывоза нет; деньги вернули на карту, хотя оплата была наличными
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег, переплате от заявленного
2) на момент закупки
3) расставлены по алфавиту
4) расходы почтового перевозчика, курьера, перевода денег

 

Тест-исследование по соблюдению законодательства интернет-магазинами, ноябрь-декабрь 2020, test.org.ua
 
интернет-магазин )3 Epicentrk.ua Estore F Foxtrot Mobileplanet
Получение самовывоз Киев самовывоз Киев доставка из Харькова самовывоз Киев самовывоз Киев
общий вывод )1 законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю удовлетво-рительное законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю очень хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю нормальное
модель смартфона Xiaomi Redmi Note 9 Pro iPhone SE 2020 64 Realme 6 Pro 8/128 Xiaomi Redmi Note 9 Pro 6/64 Xiaomi Redmi Note 9 S 4/64
стоимость, грн. )2 5 999,00₴ 12 999,00₴ 7 863,00₴ 6 699,00₴ 5 312,00₴
стоимость на момент публикации, грн. 6 499,00₴ 12 349,00₴ 7 725,00₴ 6 999,00₴ 5 256,00₴
дополнительные расходы, грн. нет нет получение: 177 + 69 = 246 грн.
Возврат:  68 грн.
Всего: 314 грн.
нет нет
выданные документы фискальный чек - НЕ фискальный чек
- гарантийка
- гарантийный талон
- чек пост-финанс оплаты
- фискальный чек - товарный чек
- гарантийный талон
фактический продавец по документам ТОВ Эпицентр К ФОП Хрипунова Ю. получатель денег Сологуб Таисия ТОВ "Сав-Дистрибьюшн" на штампе Интернет-магазин  Mobileplanet.ua
примечания огромная очередь, живая (без номеров), получение больше часа   самовывоза нет, но оплата только наличная; возврат на карточку (оплата наличкой). Похоже один СЦ с mobiluck.ua    
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег, переплате от заявленного
2) на момент закупки
3) расставлены по алфавиту
4) расходы почтового перевозчика, курьера, перевода денег

 

Тест-исследование по соблюдению законодательства интернет-магазинами, ноябрь-декабрь 2020, test.org.ua
 
интернет-магазин )3 Mobilluck Moyo Rozetka Stylus Y
Получение доставка из Харькова самовывоз Киев самовывоз Киев самовывоз Киев самовывоз Киев
общий вывод )1 законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю удовлетво-рительное законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю удовлетво-рительное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю удовлетво-рительное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю удовлетво-рительное
модель смартфона Honor 10 Lite 3/64 Xiaomi Redmi Note 9S Aurora 4/64 Realme 6 4/128 Meizu M10 2/32 OnePlus Nord 8/128
стоимость, грн. )2 4 263,00₴ 5 499,00₴ 5 299,00₴ 3 499,00₴ 11 399,00₴
стоимость на момент публикации, грн. 4 291,00₴ 5 999,00₴ 4 999,00₴ 3 499,00₴ 11 399,00₴
дополнительные расходы, грн. получение: 105+124= 229
возврат: 65
всего: 294 грн.
нет нет нет нет
выданные документы - товарный чек
- гарантийный талон
-  чек пост-финанс оплаты
- фискальный чек - фискальный чек
- гарантийный талон
НЕ фискальный чек
-  талон заказ
- гарантийный талон
НЕ фискальный чек
-  талон заказ
- гарантийный талон
фактический продавец по документам 1. ФОП Коновалов О.
2. Руденко Вячеслав - получатель денег
ТОВ "НРП" ТОВ "ОТК Европлюс" на штампе Интернет-магазин  Stylus.ua на штампе Интернет-магазин  Stylus.ua
примечания самовывоза нет;  возврат на карточку (оплата наличкой). Похоже один СЦ с f.ua   большая очередь, около 30 минут ожидания на улице, но по номерам. Возврат денег только на карту (оплата была наличкой) сказали что не работает терминал, и оплата только наличные; Раздеольные СЦ и магазин, чтобы вернуть надо посетить оба, в разных районах города все документы от магазина Стилус, Y вообще нигде не упоминается. По сути дубликат Стилуса
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег, переплате от заявленного
2) на момент закупки
3) расставлены по алфавиту
4) расходы почтового перевозчика, курьера, перевода денег

 

Где куплены образцы?

в перечисленных в таблице интернет-магазинах

За качество купленного товара перед потребителем отвечает не только изготовитель, но и продавец!

 


данные тестирования носят рекомендательный и информационный характер для потребителей и не являются обязательными к исполнению. Окончательное решение за потребителем.

тестирование №649 (код ICRT - BANK)

Дополнительно прочитать:
Тест-мониторинг интернет-продаж (test-monitoring: of the Internet sales market). Как нарушали, так и нарушают... (2019)Тест-мониторинг рынка интернет-продаж (test-monitoring: of the Internet sales market). Как интернет магазины нарушают законодательство (2017)Тест: икра красная интернет-магазинов (test: salmon caviar online shopping). Покупка честной икры – игра в рулетку! (2019)Тест-исследование: конфетные новогодние наборы (assorted candy). Подарок: детский и опасный (2015)
Тест: смартфоны (test: smartphones). Тройная победа Samsung (2020)Тест: стиральные машины (test: washing). Как постираем? (2020)Тест: стиральные машины. Кручу - верчу, отстирать хочу (2020)Тест: суши с доставкой (sushi&delivery). Cуши с доставкой = суши с микробами и волосами (2012)
Тест-мониторинг банковских депозитов (Test monitoring of bank deposits). "Банка для заначки" (2020)Тест: смарт-часы (test: smart-watches). Менее умные чем обещают (2020)Тест: светодиодные лампочки (test: LED lamps). Как сэкономить на свете (2018)Тест: антивирусные программы (antivirus). Вторжение из Интернет (2012)
Авторизация
Логин
Пароль
Войти
Запомнить меня
регистрация
Забыли пароль?

Базы в разработке




журнал без рекламы "Справочник Потребителя"

Полезные сайты
Законодательство Украины
Почтовые индексы
Курсы валют НБУ
Укрзализниця
Аэропорт Борисполь
Codex Alimentarius
Все о стоматологии
Разница во времени между городами
Перевод мер, весов и т.п.
Точное время
Часовые пояса
Промышленные Ассоциации и Союзы
Международный Совет по оливкам
Украинская Ассоциация Владельцев Оружия

SSL Certificate
Коллеги, друзья и партнеры
Copyright©НИЦНПЭ ТЕСТнаписать намперейти вверх
 
 
TopList