Безпечні покупки в Інтернеті: як уникнути небезпечних товарів

Легко піддатися спокусі дешевих товарів на інтернет-майданчиках, але наші дослідження з питань безпеки показали, що потрібно бути обережними під час покупок, щоб не наражати на небезпеку себе та свою родину
Інтернет-майданчики — торгові веб-сайти, що дають змогу купувати товари у різних сторонніх продавців — не несуть такої ж відповідальності за безпеку товарів, що продаються на їхніх сайтах, як традиційні магазини чи звичайні інтернет-магазини. На жаль, ми раз у раз бачимо, як на цих платформах з’являються небезпечні товари.
Щоб допомогти вам орієнтуватися на цих платформах і з’ясувати, чи ви справді знайшли вигідну пропозицію, чи, можливо, наражаєте себе або свою родину на небезпеку, дотримуйтесь наших порад та рекомендацій щодо безпечних покупок в Інтернеті.

Додаткова інформація: “Кіберполіція України…“

Чотири речі, які слід перевірити перед тим, як зробити покупку в Інтернеті
Нижче ми детальніше пояснюємо, як безпечно купувати електроніку, сигналізацію та товари для немовлят і дітей, але є й більш загальні поради, які варто взяти до уваги під час покупок в Інтернеті, щоб зменшити ризик придбання потенційно шкідливого товару.

Перевірте магазин
Інтернет-магазини переповнені очевидними вигідними пропозиціями — товари продаються за частку ціни, яку ви б заплатили в звичайному магазині. Однак будьте обережні з брендами, про які ви не чули, особливо якщо здається, що бренду взагалі немає.
Ми неодноразово виявляли проблеми з «безбрендовими» товарами — від небезпечних сигналізаторів CO та диму до смертельно небезпечних адаптерів живлення та електричних обігрівачів. Не варто економити, купуючи товар, який не має авторитетного бренду. Дотримуйтесь цих порад, щоб перевірити, чи не становить ризик товар, який ви збираєтеся придбати.

• Якщо на товарі немає бренду, будьте обережні. Хоча ризик при купівлі безбрендового товару, такого як навушники чи захисна плівка для телефону, може полягати лише в низькій якості, для будь-якого товару, призначеного для вашого захисту або пов’язаного з безпекою, наприклад, сигналізаторів, більшості електроприладів та товарів для дітей, наслідки можуть бути набагато серйознішими.
• Якщо ви не чули про цей бренд, проведіть невелике дослідження. Перевірте, чи є у бренду веб-сайт, і чи виглядає він надійним, з чіткими контактними даними та політикою повернення.
• Перегляньте відгуки покупців — особливо негативні, щоб дізнатися, чи були у когось проблеми. Також перевірте, чи оглядали цей товар на інших незалежних веб-сайтах, таких як Which?.

Перевірте продавця
На більшості онлайн-майданчиків ви зможете дізнатися, хто продає товар, де знаходиться продавець, а також прочитати відгуки клієнтів. Хоча це не є стовідсотковим методом, оскільки багато продавців мають у наявності широкий асортимент товарів, це допоможе виявити будь-які тривожні сигнали.
Якщо товар продає компанія, перевірте відгуки на таких сайтах, як Trustpilot, щоб дізнатися, чи були у інших клієнтів проблеми з цими товарами.
Нарешті, переконайтеся, що ви знаєте про політику повернення та відшкодування коштів — як зазначену продавцем, так і торговельною платформою, через яку ви купуєте, на випадок, якщо у вас виникнуть проблеми.

Додаткова інформація: “Система попередження РАПЕКС…“

Звертайте увагу на стандарти безпеки
Товар, який чітко демонструє відповідність стандартам безпеки, може вселяти впевненість. Однак єдині обов’язкові вимоги до безпеки стосуються дитячих автокрісел, де закон передбачає, що у Великобританії можна використовувати або продавати лише крісла, затверджені ЄС. Вони мають чітку помаранчеву етикетку затвердження з позначкою R129 або R44.04, що вказує на можливість їх продажу на британському ринку.
Усі інші стандарти є добровільними, але великі бренди, як правило, їх дотримуються, оскільки багато великих роздрібних мереж не беруть у продаж товари, якщо продавець не може довести, що вони безпечні та пройшли незалежне тестування.
Наприклад, стандарт EN50291 для датчиків CO є добровільним, але всі відомі бренди пройшли ці стандартні випробування, і ви повинні побачити цей знак Kitemark на упаковці.

Незважаючи на це, ми виявили товари, які, здавалося б, мають маркування безпеки або CE/UKCA, але виявилися небезпечними — можливо, через підробку маркування, тому це не є гарантією. У разі сумнівів дотримуйтесь порад на цій сторінці: обирайте відомі бренди з доброю репутацією, які відповідають чинним стандартам безпеки.

Додаткова інформація: “Як виявити фальшивий відгук“

Будьте обережні з фейковими відгуками
Може бути спокусливо покладатися на безліч позитивних відгуків покупців про товар, але будьте дуже обережні з фейковими відгуками. Наші дослідження часто виявляють докази фейкових відгуків про товари без бренду, про які ми попереджаємо — п’ятизіркові відгуки є чудовим способом для невідомого продавця або товару виділитися.

Ось кілька швидких порад щодо розпізнавання фейкових відгуків:

• Ігноруйте п’ятизіркові відгуки — фейкери зазвичай просять поставити п’ять зірок в обмін на заохочення або винагороду. Натомість перегляньте відгуки з чотирма зірками та нижче, щоб отримати більш чесну картину товару.
• Перевірте, чи стосуються відгуки саме товару, а не послуги, та чи містять вони корисні деталі щодо характеристик або якості.
• Перегляньте найсвіжіші оцінки — ви можете відсортувати їх за датою, щоб перевірити, чи мали останні покупці якісь конкретні проблеми.

Шахрайство — ще одна потенційна небезпека в Інтернеті — наш посібник про те, як виявити шахрайство під час онлайн-покупок, допоможе вам бути на крок попереду.

Як безпечно купувати електроніку в Інтернеті
Більшість електронних пристроїв несуть потенційний ризик: якщо є проблеми з електропроводкою, запобіжником або іншими елементами конструкції, продукт може перегрітися або навіть спричинити пожежу.

Наша порада
Головна порада тут — дотримуватися бренду, який ви знаєте, але також бути обережними щодо підробок та фальсифікатів. Для більшості електронних товарів набагато краще заплатити трохи більше за спокій або купувати у відомих роздрібних магазинах чи інтернет-магазинах, а не у маловідомих продавців на торгових майданчиках.
Шукайте маркування CE/UKCA, щоб переконатися, що електроніка сертифікована для використання у Великій Британії, але майте на увазі, що їх можна підробити.

Додаткова інформація: “Перелік товарів належної якості що НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ обміну та поверненню в Україні“

Що виявили наші розслідування з безпеки

• Ненадійні інфрачервоні термометри, які не вимірювали температуру точно.
• Різдвяні гірлянди, які були електрично небезпечними та небезпечними у використанні.
• Зарядні пристрої для телефонів, адаптери та портативні зарядні пристрої, які могли спричинити пожежу або ураження струмом.
• Нелегальні електричні обігрівачі, які можуть становити ризик ураження електричним струмом, опіків або пожежі.
• Потенційно небезпечні «енергозберігаючі коробки», що не відповідають британським стандартам безпеки.

Як безпечно купувати онлайн сигналізацію для дому
Само собою зрозуміло, що будь-який товар, призначений для потенційного порятунку вашого життя, має бути обдуманою покупкою – тому важливо бути особливо обережним під час купівлі таких пристроїв, як сигналізація.
Однією з проблем, на яку ми неодноразово звертали увагу протягом багатьох років, є небезпека використання безбрендових датчиків чадного газу (CO) та диму, які не виявляють цей смертельний газ або не спрацьовують. Ми неодноразово повідомляли про це інтернет-магазинам, проте вони все одно продовжують продавати ці товари, які раніше були вилучені з продажу.

Наша порада
Знову ж таки, наша порада полягає в тому, щоб дотримуватися перевірених брендів та продавців і не піддаватися спокусі заощадити на такій важливій покупці.
Якщо ви все ж купуєте сигналізатори на онлайн-майданчиках, обирайте бренди, які ви бачите у продажу в магазинах. Саме на них ви зможете покластися, що вони спрацюють, коли це буде потрібно.
Під час покупок в Інтернеті потрібно враховувати не лише безпеку: останнім часом все більшу стурбованість викликає питання безпеки, особливо з огляду на зростання популярності розумних підключених пристроїв. Торгові майданчики переповнені дешевими альтернативами відомим брендам, але ми виявили, що якщо не вибирати ретельно, ви можете наразити на ризик свої дані та домашню мережу.

Додаткова інформація: “Небезпечні речовини у дитячих товарах“

Що виявили наші розслідування з питань безпеки

• На торгових майданчиках в Інтернеті неодноразово виявлялися смертельно небезпечні датчики чадного газу.
• Небезпечні димові датчики, які продаються на eBay, AliExpress та Wish.com.
  Незахищені бездротові камери, які можуть мати критичні вразливості, що наражають вас на загрозу з боку хакерів.
• Дешеві розумні розетки, які можуть спричинити пожежу або поставити під загрозу ваші особисті дані.
• Дитячі караоке-системи та розумні іграшки, які можуть становити небезпеку для дітей та домашньої мережі.

Як безпечно купувати товари для немовлят та дітей в Інтернеті
У 2021 році ми придбали 28 іграшок на AliExpress, Amazon Marketplace, eBay та Wish і виявили, що 12 з них (або понад 40% від усіх перевірених) не пройшли стандартні тести на безпеку і можуть становити небезпеку для дітей під час гри. Деякі іграшки неодноразово не пройшли тести на безпеку через різні ризики.

Наші поради
Перевіряйте відповідність відповідним стандартам безпеки. Будь-який товар, призначений для немовлят або дітей, може відповідати конкретному стандарту та мати маркування CE/UKCA, яке вказує, що товар відповідає вимогам ЄС щодо здоров’я, безпеки та охорони навколишнього середовища. Ви також можете побачити на іграшках маркування «Lion Mark», яке вказує на безпеку іграшки та використовується Британською асоціацією іграшок та хобі та Асоціацією роздрібних продавців іграшок.

Додаткова інформація: “Штучний інтелект все частіше поширює фейкові новини“

Що виявили наші розслідування з питань безпеки

• Понад 90% іграшок, придбаних на онлайн-майданчиках, «незаконні» для продажу у Великій Британії, включаючи магніти, які можна проковтнути, гострі предмети та ризики задушення.
• Спальні мішки для немовлят, які можуть призвести до перегріву або задушення дитини.
• Іграшки для прорізування зубів, що містять деталі, достатньо малі, щоб їх можна було проковтнути або вдихнути.
• Іграшкові слайми з вмістом хімічних речовин, що можуть викликати діарею, блювоту та спазми.
• Дитячі автокрісла, які можуть становити небезпеку для вашої дитини.

Which? закликає до більш рішучих дій проти небезпечних товарів в Інтернеті
Which? вважає, що онлайн-ринки не запровадили належних перевірок та заходів для запобігання продажу небезпечних товарів через свої платформи, що, як наслідок, може становити загрозу для життя споживачів. Ми хочемо, щоб торгові майданчики дотримувалися тих самих стандартів, що й традиційні роздрібні продавці, та гарантували, що товари, які продаються через їхні платформи, відповідають стандартам Великої Британії.
Ми закликаємо уряд забезпечити, щоб законопроект про регулювання товарів та метрологію надав онлайн-торговим майданчикам чіткі юридичні обов’язки щодо запобігання продажу небезпечних товарів, а також щоб регулятор отримав повноваження щодо забезпечення дотримання законодавства, включаючи можливість накладати значні штрафи.

Додаткова інформація: “Відео про фальсифікацію” 

Як повідомити про небезпечний товар
Якщо ви підозрюєте, що товар небезпечний, зазвичай ви можете повідомити про це або позначити його на торговельному майданчику. Торговельний майданчик отримає сповіщення і може з’ясувати, чому товар було позначено.

• На Amazon зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів Amazon, щоб повідомити про проблему.
• На eBay скористайтеся посиланням «Повідомити про товар», розташованим безпосередньо над основним описом товару, де ви можете вибрати причину повідомлення та детально описати проблему.

Which?