Як виявити фальшивий відгук

Не покладайтеся лише на загальну оцінку — дізнайтеся, як виявити фальшиві відгуки, щоб уникнути розчарування
Фальшиві відгуки не завжди легко виявити, але вони становлять серйозну і постійну проблему для веб-сайтів, що публікують відгуки клієнтів, та для самих клієнтів, які покладаються на них при здійсненні покупок.
Наші дослідження та розслідування виявили цілий ряд способів, якими фальсифікатори маніпулюють оцінками клієнтів, щоб обманним шляхом потрапити на вершину рейтингу. Але хоча їхні методи часто є витонченими, ви можете вжити певних заходів, щоб бути на крок попереду. Прочитайте наші найкращі поради щодо виявлення фальшивих відгуків.

Додаткова інформація: “Кіберполіція України…“

Фактично прочитайте відгуки
Не покладайтеся лише на загальну оцінку, щоб зробити імпульсивну покупку. Прочитайте відгуки та зверніть увагу на все підозріле.

• Чи має відгук надзвичайно високий відсоток п’ятизіркових оцінок? Подумайте, наскільки ймовірно, що так багато людей визнали продукт «ідеальним». Чи не перебільшує автор відгуку у своїх висловлюваннях? Для декого це може бути природним, але якщо це трапляється часто, будьте обережні.
• Чи багато відгуків містять фотографії або відео? Наші розслідування виявили, що це типове прохання продавців, які заохочують до написання позитивних відгуків.
• Чи містить відгук конкретні деталі про досвід використання товару? Справжні автори відгуків часто хочуть розповісти про все детально.
• Перевірте дати. Якщо багато відгуків було опубліковано одночасно, продавець, можливо, використовував один із численних методів, щоб набрати позитивні відгуки за допомогою заохочень.

Ігноруйте п’ятизіркові оцінки
У переважній більшості випадків шахраї просять або маніпулюють відгуками, щоб гарантувати собі повну п’ятизіркову оцінку. Один із способів отримати більш збалансовану думку про товар — це взагалі ігнорувати ці відгуки. Перегляньте відгуки з чотирма, трьома та двома зірками, і, ймовірно, ви отримаєте більш чесні думки.

Перегляньте найсвіжіші оцінки
Фейкові автори відгуків мають способи маніпулювати відгуками, щоб вони виглядали кориснішими та перемістилися на вершину списку за замовчуванням, де їх найімовірніше побачать. Ви можете змінити порядок сортування з «Найкращі відгуки» на «Найсвіжіші», щоб отримати більш надійне уявлення про найсвіжіші враження рецензентів.

Додаткова інформація: “Система попередження РАПЕКС…“

Будьте особливо обережні, купуючи товари невідомих брендів
Хоча багато невеликих брендів, які ви не впізнаєте, можуть бути чесними стартапами, що намагаються знайти свою аудиторію на переповненому ринку, інші намагаються піти на хитрощі, щоб вискочити на вершину списків. Раз за разом ми знаходили фейкові відгуки про бренди, яких не впізнавали, і в більшості випадків зв’язатися з брендом, щоб дізнатися більше, було важко або неможливо.
Якщо ви не впізнаєте бренд, перевірте в Інтернеті, чи має він сайт, що виглядає надійно, з чіткими контактними даними, щоб ви могли зв’язатися, якщо щось піде не так. Ви навіть можете спробувати зателефонувати або надіслати продавцю електронного листа з питанням, щоб побачити, як швидко він відповість.

Шукайте ознаки стимулювання
Виявити фальшиві або стимульовані відгуки нелегко. Але є речі, на які можна звернути увагу, зокрема чи згадує хтось у відгуку, що йому пропонували подарункову картку або повернення коштів, або чи просили змінити негативний відгук. Часто люди згадують це в негативних відгуках, щоб попередити інших покупців, але ви також можете скористатися полем пошуку над відгуками на Amazon, щоб знайти ключові слова, такі як «хабар» або «попередження».

Шукайте закономірності в менш позитивних відгуках
Негативні відгуки можуть відкрити очі. Дехто може скаржитися на те, що товар з часом виходить з ладу, мати негативну думку щодо стилю чи відчуття, або навіть згадувати проблеми з доставкою чи обслуговуванням клієнтів — проблеми, які не обов’язково стосуються всіх.
З іншого боку, постійна критика якості, конкретного аспекту функціональності або здивування тим, що так багато відгуків є настільки позитивними, може розглядатися як ознака, що викликає підозру. Звертайте увагу на будь-які ознаки того, що відгуки є стимульованими, наприклад, пропозицією подарункової картки або повного чи часткового повернення коштів.
І звертайте увагу на закономірності. Якщо продавець отримує негативний відгук, а потім шквал позитивних відгуків, можливо, він намагається приховати негативний відгук і підвищити свій середній рейтинг.
Також може бути корисно перевірити відгуки про продавця, щоб дізнатися, як інші клієнти оцінили його послуги.

Слідкуйте за визнаним упередженням
Якщо хтось не читав книгу, не користувався товаром або не відвідував місце, чому він пише відгук? Більшість людей зачекають, щоб спробувати щось, перш ніж рекомендувати це або відмовляти інших купувати.
Часто автор відгуку обіцяє змінити або оновити свій відгук після того, як спробує товар, але майже ніколи цього не робить.

Чи стосуються відгуки саме цього товару?
Під час розслідування фейкових відгуків ми неодноразово виявляли «об’єднання відгуків» на Amazon — це коли відгуки про зовсім інші товари відображаються під тим, який ви переглядаєте.
Якщо ви помітили це, будьте особливо обережні, оскільки продавець може навмисно маніпулювати описом товару, щоб зробити його привабливішим для покупців.

Шукайте підтверджені покупки
Хоча на них можуть впливати продавці, підтверджені відгуки — це ті, які торговельна платформа може підтвердити як придбані через її сайт. Непідтверджені відгуки означають, що платформа не змогла підтвердити, де саме було придбано цей товар або яку ціну за нього заплатили.
На більшості торговельних платформ поруч з іменем автора відгуку з’являється позначка «підтверджена покупка» або щось подібне.

Додаткова інформація: “Попередження: ваш комп’ютер не захищає вас від фішингу“

Перевірте, що ще купували автори відгуків
Ви майже завжди можете перевірити, які ще відгуки залишив хтось про товари чи послуги, натиснувши на його профіль. Це допоможе вам визначити, чи є відгук справжнім.
Якщо вони купували багато дуже схожих товарів або багато абсолютно не пов’язаних між собою товарів, і всі оцінки переважно позитивні, можливо, автор отримує товари безкоштовно в обмін на хороший відгук.
Використовуйте власний розсуд залежно від типу товару. Наприклад, малоймовірно, що одна людина нещодавно купувала п’ять акумуляторних батарей і залишила позитивні відгуки про всі вони.
Натомість, людина, яка хоче стати вегетаріанцем, швидше за все, придбала та оцінила п’ять кулінарних книг для вегетаріанців, надавши продавцю різноманітні оцінки та відгуки.

Слідкуйте за фейковими відгуками про підприємства
Ми продемонстрували, як фальшиві відгуки можуть легко потрапити до списків підприємств, тому обережними слід бути не лише при купівлі товарів. Багато з наведених вище порад застосовуються й тут, але при виборі послуги також майте на увазі наступне:

• Перевірте інші джерела — у деяких секторах є органи, що розглядають скарги та публікують суперечки з клієнтами. Спробуйте пошукати в базі даних завершених розслідувань, наприклад через службу омбудсмена для цього сектора або галузевий орган.
• Перевірте автора відгуку — на більшості сайтів можна натиснути на ім’я користувача, щоб побачити, що ще ця людина оцінювала. Якщо вона залишила багато п’ятизіркових відгуків, оцінювала підприємства по всьому світу або оцінювала лише це одне підприємство, продовжуйте шукати більш надійні джерела.

Як повідомити про фейковий відгук
Якщо ви помітили відгук, який, на вашу думку, є фейковим, зазвичай ви можете повідомити про нього або позначити його на торговельному майданчику як невідповідний.
Торговельний майданчик отримає сповіщення і, можливо, з’ясує, чому його позначили.

• На Amazon біля кожного відгуку є кнопка «Повідомити». Ви також можете надіслати електронного листа до Amazon, щоб повідомити про будь-які проблеми.
• На eBay виберіть опцію «Переглянути всі відгуки» у розділі відгуків про товар. Під кожним відгуком є маленький знак оклику, за допомогою якого ви можете повідомити про нього.
• На Trustpilot знак прапорця на кожному відгуку дозволяє повідомити про нього

Додаткова інформація: “Я хочу видалити свою особисту інформацію з Google – як це зробити?“

Знайте свої права споживача
Якщо ви вважаєте, що вас ввели в оману, і ви зробили покупку в інтернет-магазині, ви можете скасувати та повернути замовлення.
Ви можете скористатися своїм правом на скасування в будь-який час з моменту оформлення замовлення і протягом 14 днів після отримання товару.
Потім у вас є ще 14 днів з дати повідомлення продавця про ваш намір скасувати замовлення, щоб повернути товар. Дізнайтеся більше про права на повернення товарів, придбаних в Інтернеті.
Якщо ви придбали товар у приватної особи, у вас менше прав, але введення в оману щодо товару все одно заборонено. Виправити ситуацію може бути складно.

Which?