25 % не вказують суб’єкта господарювання, тобто не інформують споживача, хто є фактичним продавцем товару.

Учасники моніторингу –  ТОП 20 інтернет-магазинів України за рейтингом відвідуваності SimilarWeb: aks.ua, allo.ua, aviс.ua, brain.ua, c.ua, can.ua, comfy.ua, citrus.ua, eldorado.ua, elmir.ua, epicentrk.ua, estore.ua, f.ua, foxtrot.ua, mobileplanet.ua, mobilluck.ua,  moyo.ua, rozetka.ua, stylus.ua, y.ua.

Обов’язковий фіскальний чек для складної техніки на гарантії

Видали обов’язковий фіскальний чек 6 учасників моніторингу. Всі  мали організаційно-правову форму господарської діяльності ТОВ:  brain.ua – ТОВ “Приватинвест” comfy.ua – ТОВ “Комфи трейд”, eldorado.ua – ТОВ “Дієса”, epicentrk.ua – ТОВ “Эпіцентр К”, foxtrot.ua – ТОВ “Сав Дистрибюшен”,  moyo.ua – ТОВ “НРП”.

Не видали фіскальний чек при продажі складної техніки на гарантії 14 інтернет магазинів, з них:

8 мали організаційно-правову форму – ФОП:  Allo.ua – Гагієва О.М, Can.ua – Задорожня О.Г, Citrus.ua – Мисечко А.А, Elmir.ua – Подоляка А.А., Estore.ua – Иванова Т.А., f.ua – Канивець О.В., mobilluck.ua – Коновалов О.М., Akc.ua – Симоненко М.М.;

1 інтернет-магазин мав організаційно-правову форму ТОВ: rozetka.ua – ТОВ “Розетка УА”;

5 неідентифіковані ( на виданих документах був тільки штамп з назвою сайту): aviс.ua, c.ua, mobileplanet.ua, stylus.ua, y.ua.

ПРЕДСТАВИЛИ ФІСКАЛЬНИЙ ЧЕК (див. подробиці в таблиці):

1. Brain
2. Comfy
3. Eldorado
4. Epicentre
5. Foxtrot
6. Moyo

Гарантійний термін

Більшість магазинів вказали строк гарантії 12 місяців. Лише два магазини надали гарантію значно менше, а саме:

c.ua –  надав гарантійний термін 1 місяць для телефону  Xiaomi Redmi 9 Pro за ціною у 7200 грн. Важливо відмітити, що на даному телефоні було відсутне  маркування на відповідність технічним регламентам та не вказано імпортера товару.

Estore.ua – вказав строк гарантії  3 місяця на телефон Samsung Galaxy Note 10 Lite 8/128 за за ціною у 11779 грн. На даному товарі також відсутне маркування на відповідність технічним регламентам, імпортер товару не вказаний. На упаковці печатка Samsung. Vietnam.

Маркування (“трилисник”) та імпортер товару

15 інтернет-продавців продали товар на якому вказаний імпортер товару в Україну та  наявний знак оцінки відповідності технічним регламентам – “трилисник”, 5 продавців не зазначили ці данні, з них: c.ua, y.ua, mobileplanet.ua, еstore.ua, stylus.ua.

Як зазначалось Estore.ua продав товар на упаковці якого була лише печатка Samsung. Vietnam.

stylus.ua – продав товар імпортером якого значиться компанія з  Російської Федерації, з реєстрацію у м.Москва. Товар сертифікований для РФ та Республіки Беларусь.

Доставка товару

60% інтернет-магазинів доставляли товар власною службою доставки

30% – через кур’єрську доставку Нової пошти

10 – інші служби доставки та самовивіз із відділення НП

Доставка товару за регіональним розподілом: 80% товарів було доставлено з Києва, 15% –  Харків, 5% – Одесса.

Невтішні тренди в e-commerce електроніки для споживача. З 2017 року Центр споживчих експертиз “Тест” проводить моніторинг ТОП-20 інтернет магазинів, що торгують складною технікою на гарантії. З 2017 ми 4 рази закупали смартфони методом “Таємного покупця”. В середньому  за п’ять років частка тих, хто не видає фіскальні чеки споживачу складає 62% (у 2017 році з ТОП-20 гравців ринку фіскальний чек видали 7 магазинів, у 2019р. – 8, у 2020р. – 9, у 2021р. – 6).

З них 56% видають товарні чеки та накладні від ФОПа, 38% взагалі не вказують суб’єкта підприємницької діяльності, власне, хто саме продав товар та 6% дають товарні чеки від ТОВ. За ці роки майже не змінились порушники законодавства, ті хто не видавав чеки у 2017 році, не видають їх і у 2021. Декілька гравців можуть при самовивозі товару з магазина надати фіскальний чек, а при кур’єрській доставці не видати.

Додаткові витрати на доставку та пересилку при поверненні товару витрачаються на магазини, які не мають фізичних точок видачі або магазинів у місті проживання споживача. Такі магазині довше за інших повертають гроші за покупки.

Варто зауважити, що серед тих, хто видає фіскальні чеки, взагалі не має проблем з ідентифікацією продавця, бо всі дані про продавця містяться у фіскальному чеку.

Рекомендації споживачу

1. Завжди вимагайте фіскальний чек на складну техніку на гарантії, так ви будете точно знати хто фактичний продавець товару та зможете скористатись гарантійним сервісом виробника.
2. Уважно ознайомтесь з умовами гарантії та повернення на сайті ще до покупки товару.
3. Уважно дивіться хто є продавцем товару, бо інтернет-магазини все частіше позиціонують себе як маркетплейс і не вказують фактичного продавця. Відповідальність за товар, як правило, надсилають продавцю, а не майданчику, який став посередником у продажі (маркетплейсу). 
4. Звертайте увагу на наявність у продавця фізичних магазинів чи точок видачі у вашому місті, де ви можете забрати товар самостійно. Так ви можете перевірити товар на відповідність заявленим на сайті характеристикам та впевнитись, що ви отримаєте всі необхідні документи.

Методологія моніторингу: 1. замовлення на сайті магазину з доставкою мобільних телефонів. 2. аналіз отриманих документів та товару на наявність обов’язкового фіскального чеку для складної техніки на гарантії, ідентифікації продавця-суб’єкта господарської діяльності, гарантії на товар,  маркування на відповідність технічним регламентам, імпортера який ввів в обіг товар. 3. Повернення товару у 14-денний термін.