Спеціалісти громадської організації за методом “таємний покупець” купляли навушники  Apple AirPods 3 та Apple AirPods 4, а з часом повертали товар в магазини, щоб оцінити зручність покупки та повернення,  наявність маркування товару, ідентифікацію продавця, видачу обов’язкового фіскального чеку на даний вид товару,  інформацію щодо найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця), імпортера, який бере на себе гарантійні зобов’язання та визначити додаткові витрати, які лягають на плечі споживача. 

За результатами моніторингу 11 магазинів з 20  не видали обов’язковий фіскальний чек: 3 фізичних магазина (2 магазини мережі “Ябко”, магазин iPeople) та 8 при онлайн продажі, а саме: Yabluka, eStore, Appleroom, iStore,  Grokholsky, Touch, Skay, myApple.

10 з 20 магазинів не ідентифікували суб’єкта господарювання, тобто не вказали хто є  фактичним продавцем товару. Це три магазини в офлайні, які не видали фіскальний чек (2 магазини Ябко та iPeople) та 7 в онлайні, а саме: Appleroom, iStore,  Grokholsky, Touch, Skay, myApple, “Yabluka”.

“В порівнянні з минулим моніторингом ми бачимо покращення з видачою фіскальних чеків та ідентифікацією продавця при продажах в офлайн магазинах. Влітку  не видали фіскальний чек 9 з 10 магазинів. Але й незмінною є тенденція: покупки в онлайні мають більші ризики для споживача, як то неповернення передплати за товар та відсотків за оплату банківською карткою. Але, що повністю об’єднало обидва формати продажів, не залежно від наявності чи відсутності фіскального чеку, – це ознаки нелегальності проданого товару: усі 20 магазинів продали товар, на пакуванні якого відсутня інформація українською мовою щодо імпортера та оцінки відповідності технічним регламентам”, – коментує Валентин Безрукий,  заступник президента ВГО “Споживча довіра” – Центр Експертиз Тест.  

Аналіз онлайн магазинів під час “Чорної п’ятниці” показав, що деякі бренди вводять в оману свого споживача, маніпулюючи ціною товару. Так онлайн магазин “Ябко”, під час “чорної п’ятниці”, вказав на сайті початкову вартість навушників 6680 грн від якої зробив “знижку” пропонуючи придбати товар за 6199 грн на період акції,  але цей же товар ми купили у них ще на початку листопада за тією ж ціною (6199 грн). Слід зазначити, що після завершення акційного періоду ця модель, як і раніше, продається на сайті за тією ж ціно (6199 грн.), що підтверджує введення в оману споживача!

Інший онлайн продавець – Touch.com.ua  під час “чорної п`ятниці” вказав ціну за товар до знижки 6999 грн, але товар раніше було придбано за 6189 грн. Тобто магазин вводить в оману споживачів щодо старої ціни на товар. Таким чином знижка дійсно є (199 грн), але значно менше ніж зазначено на сайті (1000 грн).

Що відповіли державні органи на нашу інформацію по цій ситуації…